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segunda-feira, 7 de fevereiro de 2011

UMA AÇÃO CONTRA A CLARO NO JUIZADO ESPECIAL

O abuso das operadoras de telefonia celular, não tem limites. 


Além do serviço péssimo e dos altos custos são incompetentes no trato com os consumidores.


Para resolver alguns problemas mais sérios, somente apelando para a Justiça.


Neste caso, fomos para o Juizado Especial...


Vejam a seguir.


Mario Arcangelo Martinelli

                                               


EXCELENTÍSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DIRETOR DO JUIZADO ESPECIAL CÍVEL DO FORUM DE            / SÃO PAULO.












___________________, residente e domiciliado neste Município, à Rua _________________________________________________, vem propor, por seu advogado, a presente ação em face de CLARO SA, situada à Rua Florida, 1970, Cidade Monções São Paulo/SP, CEP 04565-001,CNPJ 40.4342.544/0001-47,  pelos motivos abaixo:

1)    Em Junho p.p., o A. foi procurado pelo serviço de Televendas da Ré e acabou acedendo aos argumentos da vendedora e adquiriu um Plano de Telefonia Celular, que compreendia uma linha principal, uma linha para dependente, dois aparelhos celulares, sendo um a preço com desconto pago em 12 vezes no cartão de crédito e outro a custo simbólico, sob o Plano denominado “Claro 600”, que custaria R$, por mês, permitindo amplos serviços, inclusive chamadas gratuitas entre os telefones incluídos. (Doc. 1)

2)    Após uma espera de aproximadamente 40 dias e muitas ligações de acompanhamento (pois o aparelho já estava sendo debitado no cartão de crédito do A.), finalmente foram entregues os aparelhos e os “chips” correspondentes às linhas.

3)    Não obstante esse mau inicio, o A. passou a utilizar o plano adquirido, divulgando o novo número XXXXXXXXX para a sua  rede de clientes e demais contatos.

4)    As contas foram sempre pagas corretamente, embora com valores bem superiores ao plano contratado. (docs 2 a 9)

5)    Mesmo assim, em outubro pp.  o A. passou a receber cobranças – à parte das faturas normais – totalmente indevidas. (doc.10 )

6)    Ao contatar o atendimento da R., por diversas vezes, como por exemplo, no dia – Isabela Protocolo , foi sempre informado para desconsiderar tais cobranças, pois as mesmas eram indevidas e as contas estavam pagas.

7)    Qual não foi a surpresa do A. quando recebeu um comunicado da SERASA EXPERIAN, de que seu nome seria negativado por conta de debito no valor de R$xxxxx junto à CLARO S/A. !!!! (doc 11)

8)    Ao procurar a Central de Atendimento da Ré, o operador não soube informar a razão de tal comunicado já que as contas correspondentes ao  Plano do A. estavam em dia.  Sugeriu então que o A. procurasse uma Loja própria da Ré pessoalmente.

9)    Assim procedeu o A. . Deslocou-se para a cidade de ________, (A R. não mantém loja “ própria” no município de xxxx) a mais de 150 km, ida e volta, e procurou a Loja “xxxxxxx” , no
dia __/__/__  registrando pessoalmente sua reclamação e aviso de graves prejuízos que a R. estaria causando ao A. (Doc 12)

As cobranças, cessaram MM. Juiz.

Mas a linha principal do plano adquirido, a de nº 0xx xxxx xxxx, foi cortada.

O A. ficou sabendo por clientes, que chamando para o referido numero, outra pessoa, que não o A. atendia. De fato, o A. fez a mesma ligação e foi informado por outro usuário que havia adquirido aquela linha que até o dia anterior lhe pertencia.

10)                      Os clientes e contatos do A. ficaram impedidos pela R. de falar com o A., causando enormes dissabores e prejuízos profissionais e à imagem do A. já que tal procedimento geralmente ocorre com maus pagadores.

11)                      O calvário não cessou MM. Juiz. Ao tentar realizar compras natalinas o A. teve seu cadastro recusado por várias lojas, postos de gasolina e supermercados, gerando vergonha, mal estar e até penúria nessa época em que todos buscam as alegrias do Natal e do Ano Novo.

A Ré havia cumprido sua ameaça e incluído INDEVIDAMENTE o nome do A. no cadastro negativo da SERASA  e de outros serviços de crédito. (Doc 13)

Como se verifica dos fatos acima relatados, o caso em questão é de extrema gravidade e não pode aguardar, razão pela qual faz-se imprescindível que V. Exa. LIMINARMENTE determine à SERASA EXPERIAN e ao SPC – Associação Comercial de São Paulo o cancelamento imediato dos apontamentos restritivos em nome do A.

Requer também que, ao final, o pedido seja julgado procedente, condenando a empresa Ré a:


1)    Pagamento de indenização no valor de R$ xxxxxxx pelos elevados danos morais causados ao A. pelo registro indevido no Cadastro de Inadimplentes, infringindo enorme sofrimento e vexames ao A. MORMENTE NA ÉPOCA DAS FESTAS DE FIM DE ANO.
O valor refere-se a dez vezes o montante do debito indevidamente apontado no cadastro de maus pagadores (R$ xxx,xx).

2)    Pagamento de indenização no valor de R$ 10.000,00 pelos elevados danos e sofrimentos morais     causados ao A. pelo cancelamento indevido da linha 0XX XXXX XXXX, quando clientes, advogados, amigos e familiares foram impedidos de falar com o A. pelo corte e venda imediata da linha a outro usuário, passando a todos a impressão de que o A. teve sua linha cancelada por falta de pagamento.

3)    A liberar o A. do comprometimento de manter os aparelhos       telefônicos abaixo descritos bloqueados pelo prazo a decorrer de 12 meses, bem como de qualquer multa contratual em decorrência de eventual desistência dos serviços da Ré.:

Iphone MEI

Nokia 5130 MEI

Assim sendo, requer que V. Exa. determine a citação da Ré, nos termos da Lei 9099/95, para comparecer à audiência de conciliação a ser designada e, caso não haja acordo, possa oferecer sua contestação, sob pena de serem considerados verdadeiros os fatos alegados.

Dá-se à causa o valor de R$ 19.981,90 

Neste termos,

por ser justo e perfeito,

pede deferimento.


_____________, janeiro de 2011."


MARIO ARCANGELO MARTINELLI
           ADVOGADO


NOTA :

Por se tratar de Juizado Especial, a petição inicial é simplificada, sem necessidade de citações de leis e jurisprudência.

somente para valores acima de 20 salarios minimos é necessária a assistência de um ADVOGADO.

O interessado pode comparecer pessoalmente ao Juizado e formular seu problema ao escrevente, verbalmente, que porá a termos (por escrito).

MARIO ARCANGELO MARTINELLI
















188 comentários:

Arnaldo Martins disse...

Olá Mario ,
Tenho tido alguns problemas com a claro devido a cobrança de chamadas que, segundo eles excederam o meu limite, mesmo com o plano de 100 min. de claro para claro e 100 para outras operadoras e fixo mais bonus de 1200 para claro, diante disso eles alegam que o consumo dos 100 minutos que eu contratei para fixo e outras operadoras eram debitados mesmo que eu tivesse ligando para numeros da claro, ex: gastei os 100 min. da claro e entrariam os 1200 de bonus mais nao a partir que eu tenha gasto os 100 da claro ele colocariam os 100 min. das outras operadoras apara ser debitado , no final, chegam para mim contas cobrando 19 minutos para outras operados e 12 para fixo sendo que a soma dessas ligações ficam abaixo do meu limite de 100 minutos, e a tarifa é enganosa cobrando além do que eu contratei no site informado de R$ 0,99 sendo que quando eu fiz seria de R$ 0,65 como devo proceder diante dessa situação espero ter esclarecido de forma que dÊ para entender a minha situação, conto com a sua experiência e habilidade, desde já Obrigado

MARIO ARCANGELO MARTINELLI disse...

Prezado Arnaldo,

Seja bem-vindo, você está integrando o grande grupo de consumidores cotidianamente espoliados por essas empresas de telefonia celular !

Vamos lá.

Vc tem razão em suas reclamações : mesmo que conste em contrato a sistemática de primeiro lançar as chamadas claro-claro na franquia, trata-se de propaganda enganosa e não pode prosperar.

O mesmo vale para o custo das chamadas. Mas , neste caso vc precisa ter em mãos uma cópia dessa oferta de R$ 0,65/minuto.

O procedimento para isso é :

1. faça uma reclamação especifica desses problemas, anote o protocolo, o nome da atendente, dia, hora e duração da chamada.

2. se a resposta for negativa faça imediatamente uma notificação por escrito e envie por AR para a sede da Claro, pedindo o estorno dos valores cobrados a maior e o ajuste da tarifa;

3. quando vier a conta, se não acertaram, leve uma cópia de tudo isso ao Juizado Especial mais proximo de vc.

Não há necessidade de advogado. Faça um relato e peça providencias.

O funcionário colocará sua reclamação "a termo" (por escrito) e acionará a Claro.

Se vc optar por não pagar a fatura e por isso tiver seu nome negativado no SPC/SERASA, vc pode pedir indenização por danos morais e pedir que a restrição seja cancelada.

Boa sorte!

Arnaldo Martins disse...

Muito obrigado pela atenção,
Meu nome já foi negativado, estarei apresentando as contas para a perícia assim que eu conseguir marcar uma hora, perdi uma ótima oferta de um carro por meu ome estar negativado, agora o feirão acabou e eu não sei quando terá outro novamente, é complicado.
Parabéns pelo ótimo trabalho, obrigado novamente.

MARIO ARCANGELO MARTINELLI disse...

Se vc provar que a negativação foi indevida, receberá indenização na certa.

Pena que nossos Juizes ainda são modestos na fixação de valores.

Nesta ação que está no site a indenização foi fixada em R$ 3mil, mas foi muito rápido.

Jany da Silva disse...

Prezado Senhor Mario

Sou cliente da Operadora Claro há muitos anos e sempre tive grandes problemas com a mesma. Recentemente fui "roubada" pela Claro por diversas vezes. Sempre coloco créditos de R$ 17,00 a R$ 22,00, e participo da promoção fala 1 minuto e ganhe 30. Sempre tenho bonus altissimos que na maioria das vezes nem são usados. Há poucos dias passei por uma situação constrangedora. Liguei para um numero claro e falei exatos 4 minutos, no momento tinha 26 minutos de bonus e R$ 6,00 de créditos. Ao terminar a conversa fiquei surpresa ao constar que só tinha R$ 0,56 de crédito e precisava ligar em seguida para meu pai vir me buscar, pois estava no médico. Enfim, estava sem dinheiro e precisei ir a um bar pedir para fazer a ligação e o mesmo não permitiu, voltei ao hospital e pedi a gentileza de fazer a ligação e também os mesmos deram várias desculpas, até que um senhor estava ao meu lado vendo a situação sugeriu usar o celular dele. Ao chegar em casa liguei para o atendimento Claro e relatei a situação, os mesmos não souberam explicar e pediram que retornasse em 24 horas, assim talvez apareceria no sistema. Apos as 24 horas liguei e requeri meus creditos de volta, e os mesmos disseram que não estava no sistema e pediu que retornasse por mais 24 horas. Como posso proceder? Não é a primeira vez que isso acontece. Como posso provar tal relato? Por favor me ajude. Sei que não de extrema gravidade meu caso, mas sinceramente não aguento os roubos que a Claro tem feito comigo.
Desde já agradeço
Att,

Jany Nascimento

MARIO ARCANGELO MARTINELLI disse...

Prezada Jany,

Você passou uma situação que aflige todo dia milhares de brasileiros.

Por um pequeno valor, você teve um grande aborrecimento.

Por esse motivo, vc pode sim reclamar indenização por danos morais.

O valor geralmente não é muito grande, no seu caso pode ficar entre R$500,00 e R$1.000,00 mas vale a pena.

Você precisa arranjar um jeito de provar tudo o que vc falou, o que, convenhamos, não é facil.

Mas você tem como comprovar os créditos que você colocou ? Cartões, debito em conta ?

Em todo o caso, você poderia fazer uma notificação, por escrito à Claro, mais ou menos nos termos do seu email - vc escreve bem.

Imprima em duas vias assine e mande uma por carta registrada (AR)

Se vc anotou o protocolo de atendimento da Claro, informe isso na carta.

Estipule um prazo para resposta , tipo 10 dias.

Se vc não receber nada que lhe satisfaça, pegue a cópia da Notificação, o AR e leve ao Juizado Especial no Forum mais proximo de vc.

Não precisa de advogado para esse valor, não tem custas e vc faz um relato verbal do que vc quer - indenização pelos enormes aborrecimentos que vc bem descreveu - e êles vão atrás da Claro.

Vale a pena tentar !

Abraço , passe a ser uma seguidora do Blog e veja lá também um artigo sobre esses pequenos - grandes - aborrecimentos :

http://advogadodedefesa.blogspot.com/search/label/servi%C3%A7os%20mal%20feitos


Mario Arcangelo Martinelli
Advogado

MARIO ARCANGELO MARTINELLI disse...

PS :ESTE BLOG ESTÁ COM UMA NOVA CARA NO ENDEREÇO : www.advogadodedefesa.blogspot.com

Convido a todos se tornarem seguidores e ficarem mais protegidos nos problemas jurídicos do cotidiano!

leila! disse...

Uma atendente da CLARO ligou para o meu namorado e propôs o plano de R$35,00 mensais ele não aceitou...Mais ou menos 20 dias depois ele estava no plano...do nada!!!
Ele foi até a CLARO e a atendente disse que em 24 hs ele já não estaria mais no plano..."ELE ESTÁ NO PLANO ATÉ HOJE CONTRA SUA VONTADE"!!!
Quero saber quais procedimentos tomar para processarmos a CLARO?...e se temos boas chances de ganhar e quanto?

MARIO ARCANGELO MARTINELLI disse...

Prezada Leila,

Se ele está no Plano, ou está pagando as parcelas indevidas ou terá o nome negativado indevidamente.

Cabe sim indenização em ambos os casos. A indenização ficará entre R$ 1 mil a R$ 3 mil, dependendo do Juiz e da gravidade do caso. Alguns raros casos obtiveram R$ 5 mil.

Pode ser acionado o Juizado Especial, veja artigo a respeito no blog.

Boa sorte!

Amigos seguidores, este blog foi repaginado e está em novo endereço : www.advogadodedefesa.blogspot.com , passem pra lá vcs também

welington disse...

ola! bom minha esposa é manicure e tinha um celular vivo com o numero cadastrado no meu cpf
derepente esse numero parou de funcionar me dirigi até uma loja da vivo e nao consegui resolver
apenas me disseram que foi feita uma portabilidade do meu numero para a operadora claro
sem a minha autorizaçao e que nao poderiam me ajudar e pediram para me dirigir a uma loja da claro
bom na loja da claro a atendente me informou que havia sido feita a tal portabilidade explique que eu nao havia feito
a portabilidadee questionei como isso era possivel sendo que o numero esta cadastrado em meu cpf apenas eu poderia fazer a portabilidade
ela me deu a seguinte informaçao ....QUALQUER PESSOA PODERIA FAZER A PORTABILIDADE MESMO SEM DOCUMENTO E SEM A PRESENÇA DO TITULAR DA LINHA

CONSULTEI O SITE DA CLARO E A INFORMAÇÃO SOBRE PORTABILIDADE É A SEGUINTE
APENAS NA PRESENÇA DO TITULAR DA LINHA COM CPF E RG PODE SE FAZER ESSA PORTABILIDAE

E AI OQUE EU FAÇO????

OBRIGADO

MARIO ARCANGELO MARTINELLI disse...

Prezado Wellington,

Você é o segundo caso que vem ao meu conhecimento sobre transferência não autorizada da Vivo para a Claro. Em Atibaia, uma senhora que tem uma pequena oficina de reparos de roupas, também teve o mesmo problema e o caso dela é complicado porque a linha parou de funcionar e é fundamental para ela, pois é por ela que ela atende os clientes e toda a divulgação de seu trabalho sempre foi feita com esse numero.

Se mais pessoas denunciarem a mesma ocorrência, poderemos requerer ao Ministério Publico uma investigação a respeito, pois, com certeza, alguém está praticando essa ação delituosa.

Mas voltando ao seu caso específico, a minha orientação é para que você vá diretamente ao Juizado Especial no Forum mais proximo de você e faça essa reclamação, pedindo uma indenização pelos danos morais (aborrecimento, perda de clientes por sua esposa, angustia de ficar sem contato) causados pelas duas operadoras.

A Vivo, por aceitar a portabilidade, sem as cautelas necessárias e a Claro, por ser a receptora de uma portabilidade fraudulenta.

O Juizado Especial é muito eficiente, rápido, não precisa de advogado para o seu caso e não tem custas.

Vc pode fazer o relato verbalmente e se você tiver alguma prova (contas da Vivo e da Claro, números dos famigerados protocolos de atendimento, por exemplo) leve tudo.

Faça isso urgente, pois logo eles passam o seu numero para outro consumidor e a confusão aumenta.

Para ajudar, vc pode imprimir esta consulta e a resposta, para ajudar no relato.

Se vc souber de outras pessoas com o mesmo problema, peça para nos comunicar.

Nos informe a evolução do assunto, assim vc estará ajudando a reprimir esses abusos.

Boa sorte !

Torne-se um seguidor do nosso blog no novo endereço : www.advogadodedefesa.blogspot.com

Antonia Eli disse...

Olá, ontem fui ao banco solicitar um novo cartão e atualizar meus dados no banco, fiquei chocada quando a gerente me informou que estava me disponibilizando um novo cartão só não podia liberar nenhum limite de credito, pois eu estava com restrição em meu nome, pela Operadora CLARO. fiquei muito constrangida e disse que eu não devia nada a claro, justificativa esta que lá na hora ninguem acredita, a verdade é o que consta no serasa, é claro!. Ok fui imediatamente a uma loja da CLARO verificar , e me contaram a seguinte história: que constava em meu CPF uma linha plano controle que antes esta linha era pré pago e no mês de março de 2011 é que foi feito via televendas da claro uma adesão ao plano controle, constava um endereço de outra pessoa (endereço este que desconheço) disseram que vão retirar meu nome do SERASA em 7 dias. Suponhamos que eu em anos passados tenha cadastrado um chip pré-pago com meu CPF e foi parar em mãos de desconhecido (furtado ou perdido) mas ao fazer um migração de plano ou adesão a qualquer outro produto da claro não seria necessario confirmar todas as informações pessoais para garantir ser a pessoa mesmo?será que tomaram todas as precauções ? eu só sei que tinha uma pessoa usando uma linha pós-paga em meu nome e eu só soube ontem por está com meu nome negativado. cabe pedido de idenização neste caso? vale apena ou é perca de tempo?

MARIO ARCANGELO MARTINELLI disse...

Cara Antonia,

Cabe sim indenização por danos morais em função da negativação irregular de seu nome, agravada pela restrição bancária que você sofreu.

O judiciário brasileiro é muito modesto em indenizações, mas os juízes estão concedendo em torno de R$ 3 mil para esses casos.

Você deve procurar, sem esperar a resposta da Claro, o Juizado Especial no Forum mais proximo da sua casa e fazer uma denuincia do caso.

Pode ser verbal, não precisa de advogado e não tem custas.

O Juiz deve mandar retirar o seu nome da Serasa e citar a Claro para se defender.

Pelo que vc relatou, eles não tem como provar que vc é responsável pelo debito.

Assim é ganho certo.

Lute pelos seus direitos ! Vale a pena !

Boa sorte !

PS Torne-se seguidora deste blog no novo endereço : www.advogadodedefesa.blogspot.com

marco antonio disse...

boa tarde , a empresa claro me ligou me oferecendo um plano e eu recusei pois o meu aparelho é pré pago ,passando uma semana eles me ligaram outra vez oferecendo o plano , mais uma vez disse que nao queria e pra eles tirarem meu nome do sistema para nao continuar me ligando , passa uma semana me chegou um aparelho junto com um contrato; liguei para lá e depois de 40 minutos consegui falar com o setor responsavel , reclamei do ocorrido eles deram um protocolo de atendimento , e me disseram que iam me mandar um código postal para devoluçao do aparelho, em mais uma semana me chegou outro aparelho, tornei ligar para eles falaram que ia me mandar o código postal e nada , por fim começaram a chegar contas, das duas linhas de aparelhos, me dizendo que meu nome seria incluso no sistema de proteçao ao crédito, eu fui no juizado pequenas causas onde eles fizeram um processo contra a claro , dizendo para ela nao colocar meu nome no s p c nem serasa , e para eles buscarem os aparelhos em minha residencia , e marcaram a audiencia para o dia 26/10/2011 mais agora me chegou uma carta do serasa. devo aguardar até a audiencia? e ficar com o nome sujo?

Mario Arcangelo Martinelli disse...

Essas empresas de celular estão fazendo loucuras para conseguir clientes...parece aquelas corridas ao ouro do velho oeste...qualquer semelhança não é mera coincidência.

Vc agiu corretamente Marco e merece uma indenização por tantos aborrecimentos e agora com essa carta do SERASA, a Claro está desobedecendo uma ordem judicial, o que é gravíssimo !

Leve imediatamente a carta ao Juizado e se o seu nome for negativado, o valor da indenização deve aumentar e muito!.

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marco antonio disse...

fico muito agradecido pela resposta do que devo fazer obrigado..

Rosangela disse...

No sabado dia 21/10 o meu celular parou de funcionar na segunda feira fui na OI saber o que aconteceu o atendente falou que estava sem sistema e me mando ligar na OI do telefone deles .
Mas quando eu falei o que aconteceu me deicharao na linha ate a ligaçao cai por varias vezes. e depois o atedente acabou me falando o que tinha acontecido.
Fui na claro e o atendente me falou que qualquer pessoa pode fazer a portabilidade por que o pre pago não tem vinculo nenhum com o dono da linha e estou ate agora sem telefone e ja tem outra pessoa usando o meu numero estou tendo um prejuiso enorme por que trabalho com vendas e esse é o unico contato que tenho e nenhuma das duas operadora fazen nada .

MARIO ARCANGELO MARTINELLI disse...

Cara Rosangela,

Já são muitos os casos de transferências de linhas não autorizadas, em geral para a Claro.

Procure imediatamente o Juizado Especial no Forum mais próximo de você e apresente sua queixa e peça que seja determinado o imediato retorno de sua linha e uma indenização pelos danos morais e materiais que você está sofrendo.

Você pode fazer isso verbalmente e sem a presença de advogado.

É rápido e não custa nada!

Nos informe o andamento.

Boa sorte !

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Antonia Eli disse...

Procurei sua ajuda no dia 10.09.11 e como vc me orientou, procurei o Juízado Especial e entrei com uma ação contra a Operadora Claro e ganhei uma idenização no valor de 2.500,00 reais por terem incluido meu nome no serasa indevidamente, mas meu histórico no banco ficou sujo e não posso pegar cartão de credito, cheque,etc primeiro era porque meu nome estava no serasa e agora por causa do histórico que ficou registrado no banco, eu to é frita! o que eu faço?

MARIO ARCANGELO MARTINELLI disse...

Cara Eli, em primeiro lugar parabéns pela vitória e pode mandar meus honorários, rsrsrsrs

Mas falando sério, não tem essa história de que seu "histórico ficou sujo". Basta o banco consultyar novamente o SERASA e constatar que não restrições em seu nome.

Está parecendo mais uma falha de atendimento de sua Agência.

Você tem duas opções :

nº 1 : Troque imediatamente de Banco, pois esse é ruim de serviço

nº 2 : Faça uma reclamação por escrito e pela internet ao SAC ou Ouvidoria do Banco, explicando o ocorrido.

Se não der certo volte à alternativa "1" porque o Banco não pode ser forçado a conceder crédito a quem quer que seja, e uma simples desconfiança do gerente da sua conta pode impedir o acesso ao crédito.

Embora haja um dispositivo no Código do Consumidor que proibe fazer distinção entre consumidores no fornecimento de produtos e serviços, os bancos escapam , como sempre e é mais logico que você procure um banco que quer cvc como cliente, não ?

BOA sorte !!!!

torne-se uma seguidora deste site em seu novo endereço www. advogadodedefesa.blogspot.com

Élia Maçaira disse...

Olá, eu e meu pai migramos, no dia 15/11 de claro conta para claro controle. Não nos avisaram que as linhas ( duas) seriam desativada. Ao chegar em casa, percebemos não poder fazer ligações nem mandar torpedos.
Liguei para a central de reclamaçãoes e fui informada que , para a migração ser realizada, a linha ficaria 5 dias desativada ( !).
Esperei os cinco dias e nada. Hoje, sexto dia, mais uma vez ligeui para a central, falei a mesma história para mais de 5 atendentes e ao final, pediram par adeligar e ligar novamente os celulares, pois houve um erro no sistema, que não reconfigurou as linhas. Fizemos e nada aconteceu.Tenho 3 filhas, 1 pai idoso, trabalho fora e tenho prejuízos pessoais por estar sem linha ativada. Além de ter o problema o mais rapidamente resolvido, gostaria de ser ressarcida dos prejuízos pessoais da falta de comunicação, minha conta mensal ficava em torno de R$ 240,00. Como devo proceder?

MARIO ARCANGELO MARTINELLI disse...

Prezada Élia,

Pode dar um pouco de trabalho, mas o que funciona mesmo é o Juizado Especial. Vá até o Fórum mais próximo de sua casa, procure o Juizado, levando contas e outros comprovante que vc tenha e faça a sua reclamação verbal. Será aberta uma ação contra a Claro para resolver o assunto e estipular uma indenização.
Vale a pena !

Marquinhos Park disse...

Gostaría de contratá-lo, como proceder?

Marquinhos Park disse...

Gostaría de contratá-lo, como proceder? mpark777@gmail.com

MARIO ARCANGELO MARTINELLI disse...

Caro Marquinhos,

Relate seu caso para podermos dar um parecer.

Obrigado pela visita ao blog.

Estamos com novo endereço : www.advogadodedefesa.blogspot.com

Anônimo disse...

Ola, tudo bem?
Estou na fila do Procon esperando para reclamar da Clarono momento em que te escrevvo do celular.

Tenho uma conta Claro controle que sempre veio dentro do limite de oitenta reais. De tres meses para ca, porem, os valores tem vvindo absurdos. Liguei na Claro e me disseram que eu tinha gasto 350 torpedos em outubro, o que eu SEI que nao eh vverdade. Pensei em ir direto no ajuizada especial, mas como provar que nao gastei tudo isso? Eles dizem que eh isso que consta no sistema deles entao eh verdade, tipo um dogma. Sei que esta errado,, mas como provar que NAO fiz algo??

Obrigado,
Rafael

MARIO ARCANGELO MARTINELLI disse...

Prezado Rafael,

Na verdade, o ônus da prova cabe ao fornecedor do serviço, ou seja, a Claro é que tem que provar que você mandou as mensagens, entregando um relatorio detalhando datas, horarios e contrapartes de suas supostas mensagens.

Vc fez bem em procurar o Procon, como primeiro passo, pois vc ainda não foi negativado e, em tese, ainda não cabe indenização de danos morais.

Se a Claro não resolver,ainda assim NÃO PAGUE O QUE VC NÃO DEVE.

Se vc for, então negativado, ai sim recorra imediatamente ao Juizado Especial, relatando o problema e levando as contas contestadas e os protocolos de atendimento da Claro e do Procon.

Vc será indenizado por todo esse calvário.

Boa sorte e em, duvida, volte ao blog.

Jcsd'A disse...

No final do ano perdi meu celular e como de custume procurei uma loja claro para solicitar um chip virgem e reter o meu numero, mas chegando lá me levaram a crer que muito melhor seria um celular de conta o qual eu ja sairia da loja com ele apesar do medo de assumir um celular de conta aceitei a proposta apesar de ser reprimida pelo meu namorado e minha mae prefiri continuar com a linha a qual aderi no dia 21 de dezembro o qual teria o vencimento no dia 10/01 mas, a conta não veio então aguardei para o proximo mês e logo no dia 17/01 minha conta cosntava um bloquei de uso, ao conversar com a atendente disse que era normal ...e que poderia me emitir um boleto para desbloquear a linha não terminado o atendimento tive problemas na ligação e ao retornar discobri que minha linha não é sugeita a bloqueio, mas ainda assim deixei como estava e assumi como provisorio o da minha mãe a final não tinha condições financeiras de emetir boleto. Se aproximando o vencimento do dia 10/02 fui até uma loja claro expor o ocorrido com a conta em mãos a qual a pesar de ter sido bloqueado vem com o valor superior ao acodor firmado no contrato, o atendente verificou ligações que realmente justificavam o valor apos apesar de a bloqueio indevido da minha conta, ele ate me sugeriu gerar protocolo mas afirmou que demoraria 5 dias para a tirar o bloqueio (conta voltar) e eu ficaria como inadiplente se não pagasse a conta daí eu prefiri pagar e aguardar as 48hs para a liberação da minha conta apos o atendimento paguei o valor total da conbrança e fiquei aguardando o que passasse as 48hs para a liberação da minha conta a qual estava bolqueada a 24 dias aqual passadas as 48hs hoas ainda não havia sido desbloqueada liguei novamente para a operadora e me foi declarado que o valor que eu teria de creditos/bonus fornecidos pela operadora para ultilizar em dois meses havia sido gasto em um mes e eu teria de pagar um boloto com o valor de 54,01 o qual eu autorizei que fosse emitido para juntar a uma Ação Judicial afinal se eu aceitei o plano é por que tenho necessidade de ultilizar a linha e hoje ja se completam 29 dias corridos sem a linha,ou seja , 29 dias sem "falar" o que devo fazer ?

MARIO ARCANGELO MARTINELLI disse...

Prezada JC,

Vá direto ao Juizado Especial Civel, no Forum mais proximo e faça uma reclamação contra a Claro.

Leve as contas, os números dos protocolos de atendimento e outras evidencias que vc tiver.

Peça o desbloqueio imediato da linha, a devolução EM DOBRO DOS VALORES PAGOS INDEVIDAMENTE e indenização pelos danos morais (sofrimento e problemas pelo bloqueio da linha).

Não precisa de advogado e quyem tem que PROVAR QUE VC NÃO TEM RAZÃO É A CLARO.

Boa sorte e nos informe do andamento.

Anônimo disse...

Senhor Mario,

Gostaria de saber como proceder com um problema que descobri no dia 22/02/2012, estou tentando comprar uma casa junto a CAIXA, e descobri na imobiliaria que o meu nome está sujo no SPC, referente a duas contas que estou devendo desde 2009,fui na Claro da minha cidade e realmente existe estas duas linhas de um plano da Claro, abertas e que já foram canceladas com o meu nome e o meu CPF, mas que o endereço está diferente, ou seja, desde 2009 estou com meu nome sujo no SPC sem saber, pois eu nunca tive uma conta na Claro e ainda mais em 2009 que eu era apenas um estudante e não tinha renda para manter esta linhas,ou seja,outra pessoa está ou esteve fazendo contas na Claro com os meus dados, em que não recebi nada em minha residência do orgão do SPC ou SERASA afirmando que eu estava com este problema, então digo que já passei por vários constrangimentos em outras empresas e recentemente tento fazer um curso preparatório que consulta o SPC e novamente este mesmo caso, na Claro, eles me deram um prazo de 10 dias no máximo para realizar o deferimento do protocolo de solicitação, onde foi pego os meus dados e uma carta escrita por mim, dizendo que não reconhecia tais números, mas este prazo passou e eles não resolveram nada, e voltei pedindo um nada consta, mas também eles não me deram, então eu pedi um termo de recusa da loja e eles também não quiseram me dar, e pediram para esperar mais 10 dias para resolver este caso, liguei para a central várias vezes em vão e quando atenderam foi de 00:15 hrs e passaram para um setor responsável pelo caso, onde contei toda a história e ela acabou desligando na minha cara, então retornei a ligação e esperei por volta de meia hora até que a ligação caiu do nada!Ou seja, irei perder mais um curso que tento fazer e não consigo!
Espero que tenha entendido um pouco deste resumo!E espero que me ajude a fazer algo correto para abrir um processo contra esta empresa!!!

Desde já muito agradecido,

Jônatas Lourenço

Jcsd'A disse...

Olá, entrei com uma ação contra a claro devido um bloqueio na minha linha que durou 37 dias nesse periodo a minha fatura claro abriu e fechou e foi gerada a fatura normalmente porem eu nem ultilizei afinal eu estava bloqueada eu devo pagar essa conta?

Jcsd'A disse...

aproposito quanto a orientação que me deu sobre fazer uma reclamação da Claro: fui ao procon porem fui encaminhada ao forom perto de casa e entrei com uma ação contra a Claro entrei com uma ação contra a claro devido um bloqueio na minha linha que durou 37 dias nesse periodo a minha fatura claro abriu e fechou e foi gerada a fatura normalmente porem eu nem ultilizei afinal eu estava bloqueada eu devo pagar essa conta? como devo proceder?

MARIO ARCANGELO MARTINELLI disse...

Prezado Jonatas,

Vc deve ir imediatamente ao Juizado Especial Civel, no Forum mais proximo da sua casa e fazer essa Reclamação, como vc fez no email.

Informe os protocolos de atendimento e se vc não tiver, informe as datas e horarios com que vc falou com a Claro.

Na reclamação, peça o imediato cancelamento da restrição nos cadastros e também uma indenização pelos danos morais que vc sofreu e está sofrendo.

Quem tem que provar que vc está errado é a Claro. Terão que juntar os contratos que vc teria assinado.

Se não o fizerem, seu ganho da ação é certo. !

Informe o andamento,

Boa sorte !

MARIO ARCANGELO MARTINELLI disse...

Prezado JsdA,

Opção 1.

Não pague a fatura indevida.

Se a ação está em andamento ainda, leve uma cópia dessa conta ao Juizado e solicite seja determinado o cancelamento.

Se por conta de demora, vc vier a ser negativado, isso vai gerar com certeza uma indenização por danos morais.

Opção 2.

Pague a conta e depois leve ao Forum pedindo devolução em dobro, que é seu direito.

Informe o resultado e boa sorte!

Daiana disse...

Bom dia Mario.
Tudo bem?

Tenho um problema de cobrança com a CLARO, a situação é a seguinte tínhamos um plano com a operadora que era pago através de um projeto, quando o projeto foi pra prestação de contas o pagamento ficou atrasado e em virtude de um decreto o projeto foi bloqueado por um certo tempo, agora que o projeto foi liberado e eu fui ver para pagar, e estão me cobrando cerca de 5.000,00 reais sendo que o valor do serviço em atraso e de 750,00, tentei negociar mas me disseram que há uma multa por quebra de contrato, e mesmo eles tendo bloqueado o meu numero continuaram cobrando as tarifas referentes aos meses posteriores ao bloqueio, e multa e juros sobre elas também, tentei negociar MS não deu muito certo o atendente me disse que a não pode diminuir os valores pois a forma que está sendo cobrada esta no meu contrato, mas uma empresa representante da claro assinou um contrato apos ter participado de uma licitação conosco que não diz nada disto.
O que devo fazer?
Será que você pode me sugerir algo?

MARIO ARCANGELO MARTINELLI disse...

Cara Daiane,

Seu caso foge um pouco dos padrões, para lhe dar uma opinião precisaria analisar os contratos.

Se vc quiser, pode mandar para o email : martinellidr@gmail.com

Mas pelo seu relato, há indicios de abusividade, sim.

Daiana disse...

Obrigada,consegui uma negociação e vou pagar apenas o valor do serviço, mas também dos meses em que os telefones estavam cortados, mas já deu uma grande diferença.

Pedro de A. Jr disse...

Boa Tarde!
Mario, estou com praticamente o mesmo problema que nosso amigo Arnando Martins. Fiz um plano controle, onde eu tinha 20 min para fixo e 250 mb para navegar na internet,porém no mês de outubro de 2011 resolvi mudar o plano, aumentar para 50 min e diminuir para 100mb a internet. Quando fui alterar fui ALERTADO na loja da claro que poderia ter problemas em contas futuras, a partir dai começou a dor de cabeça, TODOS os mesês minha conta vem errada, hora as ligações de claro para claro (1200 min) vem todas cobradas, hora os SMS (para 01 n° claro ilimitado) vem cobrado, enfim, todo mês eu preciso ligar e perco HORAS no solicitando uma nova fatura, por 2 vezes MESMO APÓS TER FEITO A CONTESTAÇÃO meu n° foi bloquiado por mais de 1 semana, neste ultimo mês aconteceu novamente, eu ja liguei mais de 10 vezes solicitando o valor correto e NADA, perco HORAS falando com atendentes que as vezes DESLIGAM na cara.
Sinceramente, não sei o que fazer, conto com sua ajuda, desde já ficam meus sinceros agradecimentos!

MAM disse...

Caro Pedro Jr

Vc tem aquelas duas opções :

Pagar, reclamar (anote protocolo e data) depois pedir em Juízo a devolução em dobro

Dificilmente neste caso vc sera indenizado por danos morais. A justiça considera que ocorre meros "aborrecimentos"

2: nao pagar, reclamar (anotar protocolo)
E aguardar emissão de nova conta. Nesta opção vc corre o risco de ser negativado.

Mas se isto ocorrer certamente vc sera indenizado pelos danos morais decorrentes.

Vc escolhe! Boa sorte!

Pedro de A. Jr disse...

Mario,

Primeiramente muito obrigado pela resposta, porém ainda mi resta uma dúvida...
Quanto tempo demora 'MAIS OU MENOS' para este processo todo se finalizar e eu receber a indenização? sou leigo no assunto, isto é questão de anos? meses?
Novamente mto obrigado

MARIO ARCANGELO MARTINELLI disse...

Bom Pedro,

O prazo depende de cada Juizado Especial.

Mas geralmente em menos de 30 dias vc consegue uma proteção cautelar para levantamento de negativação de cadastro e em torno de 6 meses a um ano para receber a indenização.

Recentemente, em uma ação contra a TIM recebemos a indenização em 7 meses, considerando que no meio ocorreram férias forenses e que a TIM não recorreu da Sentença.

Janaina Monalisa disse...

Olá Mário, há uns dois meses venho tendo problemas com a claro, no mês de fevereiro do corrente ano coloquei R$ 22,00 de credito, ai o meu celular quebrou peguei outro aparelho e coloquei o chip da Claro, mais tarde vou ver meus créditos e descontarão R$ 4,00 reais liguei pra lá e me disseram que eu mexi no celular e pedi para fazer o backup dos contatos, isso é um absurdo sei que não fiz e se tivesse feito ao menos teria que ter avisado né deixei pra lá não quis esquentar a cabeça, já nesse mês coloquei R$ 12,00 no mesmo dia que coloquei liguei pra lá pra CANCELAR uma assinatura que eu tinha feito que desconta R$ 0,50 por semana que é a Claro recado, liguei e cancelei o atendente disse que na semana que eu estava cancelando iam descontar, mais na próxima semana não iriam descontar, enfim descontarão mesmo eu tendo cancelado liguei pra lá me disseram que eu não tinha cancelado deram varias desculpas, disseram que se descontarão é porque eu usei e tal, voltei a me irritar e disse que se eu tivesse usado porque eu iria ligar pra lá pra pedir o reembolso? Disseram que não podia devolver, no dia seguinte de madrugada recebi uma mensagem que dizia que eu tinha assinado a promoção fale ilimitado final de semana ás 02:52 da manha, quando amanheceu liguei pra l a atendente disse que eu tinha entrado na minha conta da internet e tinha ativado aquela promoção, eu disse pra ela que eu não ativei nada , que estava dormindo e que estou sem internet em casa e ela seguiu a induzir que eu que contratei pela internet, ai eu disse pra ela que não era maluca e que se eu tivesse contratado eu não estaria perdendo meu tempo ligando pra lá né, ela disse que não poderia me devolver os R$ 4,00 reais mais que eu poderia aproveitar a promoção, eu disse a ela que não queria e tal ela disse que não poderia fazer nada, até ai tudo bem ( no final de semana liguei para outro claro e descontou do meu bônus apenas no domingo que estava liberado) , no dia seguinte descontaram R$ 1,00 dos meus créditos, liguei pra lá e disseram que não estava aparecendo nada no sistema e pediram pra ligar apos as 24 hrs ... conclusão em menos de uma semana e não tenho nada de crédito apenas bônus
bem revoltante né, tenho vergonha de colocar na internet pois é um valor muit pequenino mais tomo mês eu vou colocar credito e vão descontar e falar que eu que fiz?
PS: anotei todos os protocolos, horários e nome dos atendentes!
o que faço? Bom dia e obrigada

MARIO ARCANGELO MARTINELLI disse...

Janaina,

O prejuizo financeiro é pequeno mas o aborrecimento é grande.

Acontece muito.

Se vc está disposta a levar o caso adiante, pode ir ao Forum mais proximo de sua residencia e fazer uma erclamação jo Juizado Especial Civel, que cuida de pequenas causas.

Lá vc pode pedir a devolução em dobro dos valores debitados indevidamente e também uma indenização pela angustia que a Claro a está submetendo.

Não precisa de advogado e não custa nada.

Mas vc vai ter que comparecer a uma audiencia com o Juiz, quando o caso estiver em andamento.

Boa sorte!

Veja um artigo sobre esses aborrecimentos neste blog...."Pequenas causas, grandes aborrecimentos.."

Anônimo disse...

Meu nome é Israel. Minha mãe colocou a claro e a C&A na justiça porque tem
em 2001 ela foi assaltada e tem uma mulher que tem o numero do CPF e RG dela sendo que, minha mae fez o B.O na delegacia quando foi assaltada e se mudou para a bahia e desde 2007 ela não consegui fazer cartoes de creditos pois estavam usado os documentos dela para fazer compras de celular ,roupas e etc.. . Em 2011 ela colocou na justiça pedindo indenização por todo esse tempo de constragimento moral. tenho uma pergunta. Ela ja teve a audiencia e nenhuma das Empresas Recorreram a ação , Minha pergunta é se esse tipo de idenização demora a Sair

MARIO ARCANGELO MARTINELLI disse...

Caro Israel,

Se já foi feita a audiência, ainda falta o Juiz dar a sentença. Depois da sentença é que as empresas ppodem recorrer.

Se a ação está no Juizado Especial Civil (JEC) deve levar de 6 meses a um ano para o recebimento de eventual indenização.

Na Justiça comum, pode levar de um a cinco anos para esse recebimento.

Depende sempre das possibilidades de atendimento de cada Vara Judicial. Umas conseguem ser mais rápidas, outras demoram por excesso de demandas.

Seu advogado poderá lhe dar uma visão no seu caso particular.

Boa sorte!

Sa disse...

Boa tarde!

Pretendo ajuizar uma ação contra a Claro no Juizado especial, porém estou em dúvida em relação a qual empresa Claro seria proposta a ação, tendo em vista que inicialmente o plano era empresarial e, ao solicitar a troca de pós pago (linhas em nome da empresa) para pré-pago (linhas em nome de pessoa física) é que ocorreram os problemas... Precisaria saber qual a qualificação da Claro!

MARIO ARCANGELO MARTINELLI disse...

Boa tarde,amigo.

Pessoa Fisica ou empresa, as ações serão sempre dirigidas á Claro SA :

CLARO SA, situada à Rua Florida, 1970, Cidade Monções São Paulo/SP, CEP 04565-001,CNPJ 40.4342.544/0001-47,

Boa sorte!

Anônimo disse...

Mario,

Primeiramente gostaria de elogiar este trabalho que o Sr. está fazendo aqui, este é um ato patriota, que leva informação ao povo do bem para dar um basta no abuso do poder das grandes companias que nos exploram.
Eu estou tendo problemmas com a claro quanto a cobrança exorbitante de excedente de internet, a claro informou que iria ser avisado quando ultrapassace o plano, e nada tava escrito no contrato sobre cobrança adicional.Outro ponto é que minha linha está com problemas em receber ligação de determinadas empresas, não sei o porque, só sei que não recebo e isso já gerou um transtorno muito grande para mim inclusive no meu trabalho pois trabalho externo, e preciso estar a disposição, denegrindo minha imagem perante o meu cliente, pois nao consegue entrar em contato comigo.
Minha duvida é, posso entrar com indenização de danos morais, por ter sido prejudicado. Qual valor devo pedir?
Obrigado e mais uma vez parabens

Anônimo disse...

Desculpe, esqueci de informar meu nome. Danilo Yamaguchi, outro detalhe é que o atendimento da claro é de péssima qualidade, ja desligaram na minha cara uma porção de vezes e deixaram esperando na linha mais de 20min até cair divesar vezes, possso informar isso tambem?

mario arcangelo Martinelli disse...

Caro Danilo,

Essas empresas gastam milhões em publicidade para vender mais e pouco se importam em MANTER OS CLIENTES CONQUISTADOS !

No seu caso é importante que vc tenha anotado o protocolo do atendimento em que eles falam que avisariam se vc fosse ultrapassar o valor no acesso à internet.

Se vc tiver isso, pode não pagar a fatura. Vc será negativado nO SPC. Daí para frente sim, vc pode pedir indenização no valor em torno de 10 vezes o montante do debito indevido. Mas nossos juizes costumam fixar indenizações em torno de 3 mil reais.

Quanto ao problema das ligações, vc teria que mostrar alguma evidencia do problema, como emails de seus clientes reclamando...

Já o mal atendimento, pode agravar para a Claro em um processo por danos morais, mas sozinho não justifica a ação...infelizmente, pois o Juiz pode entender que vc pode escolher outro fornecedor.

Boa sorte!

Danilo disse...

Bom dia Mario,

Tenho sim diversos registros de e-mail de diferentes clientes e empresas que reclamam que o meu celular não funciona. E tenho também os numeros de protocolos onde reclamo da conta excedente e deste problema que não foi resolvido.
Minha duvida é, com essas ferramentas já é o suficiente para entrar com um ação e pedir o cancelamento da conta no plano fidelidade (onde teria que permanecer 12 meses) mais danos morais?
Obrigado pela força.

mario arcangelo Martinelli disse...

Caro Danilo,

O cancelamento do plano e" certo que vc consegue.

Os danos morais nao tanto. Alguns Juízes podem considerar "mero aborrecimento" nao indenizavel.

Diferente do que se vc for negativado indevidamente, quando o dano moral e" reconhecido. quase que unanimemente .

Anônimo disse...

boa noite estou com problemas com a claro propaganda enganosa No dia 7/4/12 em uma vitrine Claro encontrei tal promocao Motorola RAZR+Ilimitado200= R$ 58e73por mes Obs escrita na vitrine- Valor do aparelho+Plano PONTO Questionei vendedor mesmo informa que estou equivocado com minha interpretacao de propaganda Chamou o DITO GerentE AFfff mesma coisa que nada mesmo foi ate a vitrine le com atencao o anunciado e afirma que minha reclamacao procede no mesmo instante bate no vidro da vitrine e manda retirar as propagandas abre um tal de protocolo de reclamacao tem 5dias uteis para entrar em contato comigo tenho em torno de 25 protocolos de reclamacao e ate agora nada ligo no 1052 informa que nao pode fazer nada o problema e na loja fisica nao no teleatendimento ja fui na loja 5 vezes a mesma fica em outra cidade e a AMEBA morta do GerentE diz nao poder fazer nada pois tal valor nao existe e que um tal setor Juridico ainda nao respondeu a minha reclamacao tenho a propaganda fotografada por min e tenho duas testemunhas Em resumo estao me fazendo de palhaco pois esta indo para 40dias Qual procedimento devo adotar para um possivel solucao fico grato pela atencao Everson G.O.

mario arcangelo Martinelli disse...

Everson,

Vc agiu corretamente ao documentar a propaganda, abrir a reclamação e ainda tem testemunhas.

Procure o Juizado Especial Civel, no Forum mais proximo de sua residencia e faça uma RECLAMAÇÃO CONTRA A Claro, para obtger o aparelho na forma anunciada, ou indenização no valor equivalente, mais indenização por danos morais, em função de todo o transtorno que lhe está sendo causado.

Não tem custas e não há necessidade de advogado.

Boa sorte.

João Silva disse...

Também fui lesado! A claro me cobrou 2 vezes pelo mesmo serviço!Um absurdo e eu liguei pra uma atendente que disse que nada poderia fazer!
Incrível!!!

mario arcangelo Martinelli disse...

Caro João

Reclame, anote os protocolos e escolha:

Pague a conta indevida e peca devolução em juizo, no dobro do valor ou

Nao pague a conta indevida vc sera negativado mas depois o Juiz levantara a restrição e fixara uma indenização por danos morais

Boa sirte

Anônimo disse...

Olá Mario

Por favor me ajude, meu nome é Julio e desde de março estou tentando resolver um problema com a TIM referente a uma cobrança q eles estão fazendo a mim, referente ao um valor de 79,90 do mes de março de um plano de internet com eles, mais só q quando eu fiz esse plano eu escolhi o modo para pagar a eles de DEBITO AUTOMATICO ou seja eles descontam automaticamente de minha conta bancaria, resumindo o pagamento foi descontado de minha conta normalmente, mais só q chegou a mim, uma carta deles me cobrando esse valor de 79,90 alegando que o pagamento não tinha sido feito ainda, eu liguei para eles informando que o pagamento ja tinha sido feito pelo fato de ser debito automaticamente e tal, mesmo assim eles falaram q não contava no sistema deles o pagamento, resumindo eu fui ao banco e paguei novamente esse valor de 79,90 mesmo eu sabendo que já tinha sido pago né, porque eu preciso de internet aqui em casa porque eu dependo deles para meu trabalho, porque eu vendo coisas pela internet né, só que hoje 06/06 chega uma carta do SERASA falando se eu não pagar esse valor para a TIM meu nome vai o SERASA, gostaria de saber se tem como eu entra com um processo contra eles, e se tem chance de eu ganhar alguma indenização contra eles e quais os procedimentos que eu tenho que tomar a parti de agora ???

Desde já muito obrigado

mario arcangelo Martinelli disse...

Olá caro amigo,

Se vc for negativado, tire uma certidão do SERASA, JUNTE AS FATURAS, OS COMPROVANTES do pagamento (em conta e o 2º pagamento), anote os protocolos de atendimento e tire uma cópia de seu RG e CPF e vá direto ao Juizado Especial Civel no Forum mais proximo de sua casa.

Peça devolução do valor pago a maior em dobro, cancelamento da negativação, indenização por danos morais e fixação de multa contra a TIM se o problema persistir.

SE VOCÊ FOR NEGATIVADO, o ganho é certo, não precisa de advogado e não tem custas !

Boa sorte!

Henrique Neves disse...
Este comentário foi removido pelo autor.
Henrique N. disse...

Olá pessoal, gostaria de uma ajuda em algo que está me deixando aborrecido todo o mês desde Novembro de 2011.

Em Novembro de 2011 entrei em contato com a operadora Claro para cancelar o meu plano pós-pago, como valor que eu pagava não existia
vantagem nenhuma em relação a um plano pré-pago. No meio da conversa com a atendente me foi ofertado um plano onde eu teria 50% de desconto
sobre o valor atual que eu pagava e ainda dobrava o valor que eu tinha na minha franquia de dados. Refiz as contas e vi que o plano iria
valer a pena e acabei aceitando e aí que começou minha dor de cabeça...

Todo o mês, a partir Dezembro de 2011 minha fatura vem errada, inclusive com um valor maior que o que pagaba no meu plano anterior! Aí começa
a batalha, todo mês ligo para a Claro tentando resolver o problema mas a atendente sempre me informa que eu estou errado, que o valor da
minha conta é o valor que está sendo cobrado e que não tem solução (hoje já ligo só para pegar o número do protocolo, já que não fazem nada).
Inclusive já teve mês que paguei a conta errada (fatura de dez/2011) e fui ressarcido em dobro pela Operadora.

O que eu faço: abro um chamado na Anatel e aguardo 5 dias úteis para receber um telefonema da Claro com o valor da minha fatura corrigido!
Se eles fazem isso a seis meses por que todo mês eu preciso ligar para corrigir!

Tenho o número de protocolo dos atendimentos, inclusive de um atendimento que solicitei a gravação dessa primeira conversa que a atendente
me ofertou a promoção e não me enviaram! Essa conversa da gravação me enviaram um número de protocolo inválido, que não tem nada haver com
o pedido de gravação, agiram de má fé!

Não aguento mais todo o santo mês passar pelo mesmo constrangimento, são sempre de 2 a 3 horas perdidas por mês pra resolver um problema que
não é meu, é da Operadora!

Queria saber sobre entrar com uma ação no JEC, é necessário que eu não pague uma fatura e entre no SPC/Serasa pra entrar com ação no JEC?
Ou com todos esses dados eu já poderia entrar com uma ação amanhã? Possuo praticamente todas as informações de número de protocolo, já são
6 meses com o mesmo problema!

Atenciosamente,
Henrique N.

mario arcangelo Martinelli disse...

Prezado Henrique,

Com os aborrecimentos que a Claro lhe causa já há motivos para pedir indenização por danos morais e uma ordem para que esse procedimento não se repita.

Porém há sempre a possibilidade do Juiz considerar que vc está sofrendo apenas aborrecimentos e não danos morais indenizaveis, até porque vc poderia trocar de operadora.

Agora, a negativação indevida por si só denota o dano moral indenizavel.

Tiago Lessonier disse...

Prezado Mario Arcangelo Martinelli fiz a adesão do plano controle da Claro, só que no primeiro mês veio um valor MAIOR do que foi contratado, (paguei a conta a maior normalmente) liguei na claro e eles me prometeram o abatimento do valor no mês seguinte; no mês seguinte a conta veio no valor NORMAL (sem o abatimento) liguei novamente e fiz a reclamação, querendo o abatimento, prometeram que seria no mês seguinte (NÃO PAGUEI A CONTA), no mês seguinte recebo a fatura com o Valor A MAIOR novamente (NÃO PAGUEI A CONTA TB) e cancelei o meu contrato. Hoje já faz quase 2 anos que estou com meu nome negativado no SPC/SERASA, como devo proceder?? desde já, agradeço.

mario arcangelo Martinelli disse...

Prezado Tiago,

Pegue os comprovantes (fatura pagas, e não pagas) cópia do contrato (se tiver) , protocolos das reclamações, tire uma copia de seu rg e cic, comprvante de endereço e se dirija ao Forum mais proximo de sua residencia e faça uma reclamação verbal no Juizado Especialo Civel, pedindo cancelamento da negativação, devolução em dobro dos valores pagos indevidamente, cancelamento das faturas não pagas e indenização por danos morais pela negativação.

Não precisa de advogado e não tem custas.

Mas é claro, se puder ser através de ADVOGADO, MELHOR.

Boa sorte!

Anônimo disse...

Prezado Mario Arcangelo Martinelli ,
No dia 30/12/2011 realizei a compra de 1 chip da empresa VIVO, entretanto o mesmo não recebia ligação de outras operadoras telefônicas (apenas fazia ligações) fato este observado minutos depois da compra, entrei em contato várias vezes com a empresa VIVO, nas primeiras ligações foi pedido que eu desligasse o aparelho e retornasse a ligar após 30 minutos, fato este que fiz 3(três) vezes na 4(quarta) vezes disse que não iria fazer pois se não deu certo nas 3 (três) primeiras na 4(quarta) que não daria, desta forma me transferiram para a área de assistência técnica no qual fui informado que deveria comprar outro chip e que iria arcar com este custo, coisa que não concordei, diante disto procurei a VIVO do estado localizada na travessa campo do Rio Branco, onde no atendimento fui informado que realmente deveria comprar 1(um) novo chip, conversei com a gerente que reforçou a informação que eu deveria comprar desta forma procurei o PROCON no dia 03/01/2012.
Ao conversar com a atendente do PROCON e explicar o descrito acima, ligamos para a VIVO no qual ficou acordado que eu iria comprar um novo chip na loja e que seria reembolsado, fiz conforme combinado e fui realmente reembolsado na hora. Porém o problema não foi solucionado voltamos a ligar para a VIVO e ficou o compromisso de solucionar o problema no prazo de 5 dias úteis conforme protocolo 2012570201650, atendente senhora Sara.
Em paralelo, abri no dia 04/01/2012 uma solicitação na ANATEL sobre o mesmo problema onde recebi uma ligação no quinto dia após a abertura da solicitação ( que seria o prazo fatal da VIVO solucionar o meu problema conforme determina a ANATEL), informando que meu problema deveria ser tratado pela equipe de engenharia da VIVO e que desta forma ela iria concluir a minha solicitação, fato que na hora contestei pois para concluir minha solicitação o meu celular deveria estar recebendo ligações de outras operadoras situação que não estava acontecendo. Mais mesmo assim ela conclui minha solicitação no qual reabri imediatamente.
O problema foi solucionado no dia 17/01/2012, ou seja, no período de 30/12/2011 á 17/01/2012 fiquei sem receber ligação de outras operadoras, estava apenas realizando, por este motivo tive alguns transtornos tanto profissional como pessoal. No profissional: trabalho como consultor e auditor da qualidade em diversas empresas do estado, tive que ir diariamente nestas empresas ( de manhã e de tarde) para verificar se estavam precisando de alguma coisa, apesar de fazer isto teve uma (G3 Soluções) que me enviou um email dissendo que necessitaria de uma visita porém não conseguiram me contactar, outro ponto profissional no qual fui prejudicado seriam os trabalhos que realizo esporadicamente em algumas empresas nos quais me ligam e efetuo estes trabalhos, sem a possibilidade de receber os telefonemas não consigo nem se quer saber quais empresas me procuraram neste período. No pessoal: estamos desde dezembro de 2011 construindo uma casa na zona rural, que estava previsto para terminar em meados de maio de 2012, desta forma minha mãe, pai, mulher e filhos estão morando na fazenda ao lado ,que é do meu tio, devido a construção sempre há necessidade de minha mãe e meu pai me ligarem pedindo algum material para obra, porém o telefone dos mesmos é da Claro, ou seja, no período de 30/12/2011 á 17/01/2012 tivemos alguns transtornos tanto em relação a obra como em saber como estava minha mãe, pai, mulher e filhos uma vez que não é todo dia que vou dormir na fazenda.

A empresa VIVO esta pedindo pericia no CHIP, porem nao entraram com nenhuma preliminar e entendo que o dano é real e comprovado atraves dos documento que tenho da ANATEL e do proprio PROCON.

Gostaria de sua opiniã sobre o relatado acima.


Atenciosamente,

mario arcangelo Martinelli disse...

Prezado anônimo

Pelo visto vc entrou com ação pedindo indenização por danos. Se for somente de danos morais parce-me totalmente justo esse pedido. E vc dilengenciou junto a Vvo, ao Procon e Anatel demonstrando sua boa fé. A perícia no chip e' razoável e será decisiva. Comprovado o defeito, vc inevitavelmente será indenizado por danos morais.

Anônimo disse...

Boa tarde Mario,

Alguns meses atrás um rapaz ligou no meu vivo oferecendo um plano controle da claro e um celular, eu aceitei.Após 5 dias o aparelho chegou com 2 chips, usei o aparelho e a linha e dei o outro chip para minha tia.Quando a fatura chegou estava como nome de um homem que não faço ideia de quem seja, liguei pra lá e a moça me informou que eu teria que provar que o cpf era meu e que quando digita o meu cpf aparece o nome do homem.Fui ao procon mas eles ligaram para a claro e eles disseram que eu teria que mandar o xerox de todos os meus documentos e minha assinatura 3 vezes, achei muito estranho pois não precisaram dos meus documentos para ativar a linha, então liguei pra para pedir o cancelamento mas a moça disse que precisava falar com o titular da linha, expliquei o acontecido e disse que eles cometeram um erro e por isso eu queria cancelar mas ela me disse que eu teria que pagar uma multa para cancelar.Liguei então para a anatel e no ultimo dia a claro me ligou o rapaz foi totalmente arrogante e disse que eu estava arrumando desculpas para não pagar o que eu devia,fiquei furiosa e ele me mandou a multa para pagar mas eu não paguei e agora recebi um a carta dizendo que se eu não pagar eu irão me processar e eu terei que pagar os honorários do advogado deles... o que posso fazer...obrigado

Jonathan C. da Silva disse...

Olá,

Eu e minha esposa estamos sofrendo com o descaso da operado TIM, no dia 17/08/2012 solicitamos o cancelamento total de nossas linhas (plano + número), prova disso que após a ligação os números deixaram de receber ligações.

No mês seguinte foi enviado uma fatura com valor proporcional ao mês 08/2012, com valores e períodos corretos. O que nos surpreendeu foi a chegada nesse mês 10/2012 de uma carta cobrança da TIM, informando o não pagamento de uma fatura no valor de R$ 87 reais - nenhuma fatura chegou em nossa residência - ao entrar em contato com a TIM, fui informado que essa fatura estava vencida e que a próxima do mês seguinte já estava fechada e com valor de R$ 95 reais, isso sem contar a fatura em nome de minha esposa, no valor de R$ 45 reais.

Ao solicitar explicação e comprovar os números de protocolos fornecidos pela atendente no dia do cancelamento da linha, escutamos em alto e bom som "esses números não existem em nosso sistema". O que mais me surpreende foi que nesse período das faturas, nenhuma ligação foi realizada, comprovando a não utilização dos números. Mas sim uma migração dos números para o plano pré e uma contratação de pacotes de diversão (aquelas mensagens de futebol, piadas e afins).

Estou com todos os protocolos e cópia das faturas, e aguardando a TIM retornar com uma solução, que nesse caso acho pouco viável disso ocorrer.

Qual o próximo passo a ser feito? Procon ou acionar um advogado por conta própria?

Obrigado pela atenção.

mario arcangelo Martinelli disse...

Prezado amiga furiosa.

Vc tem toda a razão ! É um absurdo o que essas empresas fazem com os consumidores. Nosso Judiciário tem sido muito condescendente nas indenizações...então elas continuam abusando, pois VALE A PENA!

Mas faça uma notificação por escrito para a CLARO para regularização imediata da situação, sob pena de VOCÊ requerer medidas judiciais.

Feito isso, guarde todas as faturas, correspondências e protocolos de atendimento.

E aguarde a solução. Caso vc venha a ser negativada será indenizada, com certeza, mas com valores nada expressivos...

Daniel Marcelino disse...

ano passado a claro colocou 35,00 de plano controle na minha conta sem eu pedir...liguei lá avisando queeu não tinha solicitado esse credito, diseram que era pra desconsiderar,um tempo depois recebi uma carta do serasa cobrando esse valor... liguei novamente, dise que ia processa los, uma tal de FRANCIELLI retornou minha ligação dizendo ser umas da "chefes" do atendimento da claro, pedu desculpas e disse que em cinco dias cancelariamd e vez esse debito.. pra minha surpresa, hj recebi uma carta do serasa me avisando da inclusão do meu nome no cadastro do SPC... o que faço?? quero processa los.. me ajudem!. Grato!

Daniel Marcelino disse...

desculpe pessoal, meu email é daniel_suelen@hotmail.com.. me ajudem com informações sobre como processar a Claro... sujaram meu nome com cobrança inesistente de um valor de 35,00 que nunca solicitei!!

mario arcangelo Martinelli disse...

Daniel Marcelino,

Espere a efetivação da restrição depois entre com ação no juizado especial civil pedindo levantamento liminar da negativacao e indenização por danos morais. Provada a negativacao indevida o ganho de causa e' certo!

Para entrar com a ação veja mais informações neste blog.

Boa sorte

Marcia Souza disse...

BOA TARDE, MEU NOME É MÁRCIA SOUZA
SR MARIO ARCANGELO, EU ESTOU TENDO PROBLEMAS COM O CLARO FIXO, EU REALIZEI MINHA COMPRA ATRAVES DO CANAL DE VENDAS VIA CHAT, FALEI COM UMA OPERADORA SOLICITEI UM PLANO 29,90 E MAIS UM APARELHO FIXO VALOR DE 50,00 DIVIDIDO EM 3 PARCELAS COM MEU INERESSE SERIA SOMENTE O COMPROVANTE DE RESIDENCIA, POIS BEM ESTA OPERADORA ME SOLICITOU MEU DADOS PESSOAIS INCLUINDO MEU CARTAO DE CREDITO DISANTINE VISA E EM SEGUIDA ELA ME DISSE QUE MINHA VENDA FOI CONCLUIDA E QUE EU AGUARDASSE NO MAX, 7 DIAS UTEIS PARA CHEGAR MEU APARELHO JA ABILITADO POREM APOS 3 DIAS EU LIGUEI PRA CONFIRMAR ESTA COMPRA E PARA MINHA SURPRESA A 2º ATENDENTE DISSE QUE NAO COMPRA NENHUMA EM MEU NOME, FIQUEI CHATEADO MAS RESOLVI FAZER TUDO NOVAMENTE ENTAO FOI PASSADO MAIS UMA VEZ OS DADOS INCLUINDO O CARTAO VISA DISANTINE E ESTA NOVA ATENDENTE ME DISSE QUE MEU CARTAO NÃO FOI APROVADO MESMO EU SABENDO QUE MEU CARTOA ESTAVA COM SALDO POSITIVO EM SEGUIDA EST ATENDENTE ME SOLICITOU UM OUTRO CARTAO PARA ELA VERIF. SE SERIA POSSIVEL A COMPRA ENTAO EU PASSEI O CARTAO VISA PETROBRAS E ELA ME CONFIRMOU A COMPRA , DEPOIS DISSO TUDO ELA ME DEU ATE O NUMERO NOVO ANTES DE CHAGAR MEU APARELHO E EU EMPOLGADA PASSEI MEI NOVO NUMERO PARA MEUS ENTES QUERIDOS, PRA MINHA SURPRESA O APARELHO VEIO COM OUTRO NUMERO MAIS UMA VEZ FIQUEI CHATEADA POIS O COMEÇO DISSO TUDO JÁ FOI ERRADO, POIS BEM APOS UM MES VEIO A FATURA DO MEU CARTAO DE CREDITO TANTO VISA DISANTINE E O VISA PETROBRAS COM O VALOR DESTE APARELHO OU SEJA ME COBRANDO EM DOBRO EU ENTREI EM CT E MAIS UM AATENDENTE DISSE QUE EU DEVERIA PAGAR ESTA CONTA E SO DEPOIS DO PAGAMENTO EU SERIA ESTORNADA EM CREDITO E EU DISSE QUE NÃO POIS EU QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTA, POIS BEM PAGUEI ESTA CONTA E A BRI UMA RECLAMAÇÃO DEPOIS DE PAGA EU RETORNEI E FALEI COM MAIS UM ATENDENTE E TIVER A RESPOSTA QUE FOI DADA COMO IMPROCEDENTE POIS NBO SISTEMA DA CLARO FIXO SO CONSTA UMA VENDA DE UM APARELHO E QUE EU LIGASSE PARA A OPERADORA VISA, FOI O QUE EU FIZ LIGUEI PARA PETROBRAS E DISANTINE VISA E AMBAS ME DERAM ATE O CODIGO DE AUTORIZAÇÃO DA VENDA EFETUADA ATRAVES DA CLARO FIXO, AGORA JA PAGUEI O SEGUNDO MES POIS NAO QUE QUE MEU NOME FIQUE SUJO NO SPC MAS ESTOU NA DUVIDA SE DEVO RECORRER COM UM ADV PARA ESTA CAUSA OU SE DEVE SOLICITAR JUIZADO DE PEQUENAS CAUSAS ,POIS EU QUERO SER INDENIZADA SOBRE ISTO POIS ME TRATARAM COMO SE EU FOSSE UMA MENTIROSA E MESMO COM OS COMPROVANTES DE PAGAMENTO EM DIA A CLARO FIXO REFERENTE AOS ATENDENTES DESLIGAVAM TODA VEZ QUE EU PASSAVA O MEU PROBLEMA, EU NUNCA FUI TRATADA DESTA FORMA, SEMPRE CUMPRI COM MEUS DEVERES E ESTE ASSUNTO ME DEIXOU NERVOSA POIS EU SO QUERO RESOLVER ESTE PROBLEMA POIS O VALOR É POUCO POREM É MEU* LEMBRANDO QUE TODOS ESTES DIALOGOS FORAM GRAVADOS EM MEU COMPUTADOR TUDO FOI PRINTADO EM TELA POIS QUANDO EU TENHO QUE PASSAR ALGUNS DADOS PESSOAIS PELA NET EU PREFIRO ME RESGUARDAR,ISSO TUDO EU TENHO COMO COMPROVAR ATRAVES DO NOMES ATENDENTES PROTOCOLOS DIA E HORARIOS, GRATA PELO ESPAÇO.

nara disse...

gente uma dúvida quanto ao Direito do Consumidor..
se o funcionário de uma determinada telefonia permite o serviço para que um comerciante use o seu mesmo número em um estabelecimento da cidade circunvizinha ( só separa uma cidade da outra por uma ponte)do mesmo comerciante... mas logo depois a operadora cancela o número??
cabe algum tipo de ação??
obs. o funcionário usou 2 meses o mesmo número e ja tinha estampado em diversos folders e camisetas o tel p/ contato.

mario arcangelo Martinelli disse...

Marcia Souza,

Realmente a ineficiência e arrogância dessas operadoras de telefonia atingem as raias do absurdo.

Pegue todos os documentos e números de protocolos de atendimento e vá pessoalmente ao Juizado Especial Cível do Fórum mais próximo de sua residencia e faça uma reclamação verbal pedindo regularização de sua conta (para uma única), devolução dos valores pagos a maior EM DOBRO E INDENIZAÇÃO pelos danos morais.

Mas não conte com um valor alto, pois os Juizados Especias são modestos ao aplicar as indenizações.

Boa sorte!

mario arcangelo Martinelli disse...

Olá Nara ,

O fato das linhas serem utilizadas em locais distintos nao da' a' operadora o direito de cancelar uma linha.

O fato se agrava em função dos prejuízos matériais ( divulgação do número do telefone ) e morais pelo abalo da imagem do comerciante junto aos seus clientes.

Vc pode - e deve - entrar com ação no juizado especial pedindo seu numero de volta e indenização dos danos causados.

Boa sorte!

mario arcangelo Martinelli disse...

Olá Nara ,

O fato das linhas serem utilizadas em locais distintos nao da' a' operadora o direito de cancelar uma linha.

O fato se agrava em função dos prejuízos matériais ( divulgação do número do telefone ) e morais pelo abalo da imagem do comerciante junto aos seus clientes.

Vc pode - e deve - entrar com ação no juizado especial pedindo seu numero de volta e indenização dos danos causados.

Boa sorte!

Unknown disse...


Sou de paz, mas agora minha paciência acabou, vou entrar contra a claro nas pequenas causas, minha vontade era entrar com advogado particular e tentar arrebentar, mas não tenho como pagar honorário.
E meados de agosto de 2012 instalei um linha da oi para colocar banda larga, não deu 01 hora estava a claro ligando oferecendo serviço que não me interessava que era a famigerada 3g.Mesmo assim a Claro me mandou uma cobrança de um modem 300 mb, pior é que alem de mandar a cobrança de um modem que nem pedi, ainda esse modem nunca chegou.
Dai em diante foi uma via crucius, liguei varias vezes demorava para ser atendido, nunca resolviam, então fiz uma reclamação na anatel.Depois de um dia me ligaram falando que iriam cancelar o serviço e cobrança.Mas pasmem ele me cobraram 148,00 pelo pedido de cancelamento.Então liguei mais uma vez demorei 11 minutos para ser atendido avisei a atendente que era a ultima chance que eu dava, essa conversa eu gravei.
Moral da historia a Claro me colocou no Cerasa por essa cobrança.Ve isso não é de revoltar, eles merecem uma ação alta para aprender a não serem desonestos.
Teve uma conversa que a atendente me disse que meus dados estavam errados que poderia ser uma fraude de um operador para fechar as metas.
Tenho so um protocolo, as cobranças e essa ultima gravação mesmo assim vou entrar com a ação, pois estou me sentindo um lixo, não posso nem comprar nada numa loja.
Espero que o juiz seja justo nessa sentença, isso tem que mudar.

abs

carlos





Marcia Souza disse...

Boa noite,
Caro Mario Arcangelo, eu já havia lhe mencionado meu caso sobre uma cobrança indevida da claro, aliás a cobrança é do meu cartão de crédito pois a claro tinha me solicitado um cartão de credito e a 1º atendente disse que meu cartão não havia passado para a compra de um aparelho então eu passei o outro cartao e foi efetuada a compra só que depois de 1 mes veio a cobrança dos dois cartoes pois a claro solicitou a administradora do cartao que autorizou a venda, depois de inumeros contatos sem sucesso varios protocolos de reclamações por final me veio a informação da minha reclamação improcedente! eu cheguei a pagar as 2 primeiras faturas mesmo sabendo que esta errado, mas na última parcela eu resolvi ter mais um contato com a claro mas foi em vão então eu disse que não iria pagar por um erro deles, pra minha surpresa eu peguei meu cartão e fui comprar o material escolar,compar as fantasias das minhas filhas, dentre outras coisas e na loja a operadora me informou que minha compra não passou então eu fui falar com o gerente que pra minha surpresa me informou que eu estava com meu nome negativado e meu cartão bloqueado, eu me senti como uma caloteira, totalmente envergonhada na frente das pessoas assim como das minhas filhas pois sai da loja totalmente frustada pois eu já tinha ficado na loja durante um bom tempo escolhendo todo o material pesquisado preços e tudo mais para no final sair de lá sem nada nas mãos, Mario, eu estou cansada com toda esta situação e para ir ao juizado vou acabar me comprometendo também no meu trabalho pois eu ainda não fui ao juizado por que neste momento na empresa estão mandando varias pessoas embora e eu não quero correr este risco, resumindo eu vou ter que esperar meu pagamento para poder pagar as compras com dinheiro pois no meu cartão eu não posso, me ajuda como eu posso proceder?
obrigada pelo espaço.

mario arcangelo Martinelli disse...

Olá Marcia,

A Claro caprichou no descaso e no abuso com você.

Vc tem direito a devolução EM DOBRO dos valores debitados indevidamente no seu cartão, além de indenização de perdas e danos pela negativação e transtornos causados.

Mas, para isso, com certeza, vc terá que ir em torno de 3 vezes ao Juizado Especial Civel, no Forum mais proximo de sua casa.

Mas, não podendo dispor desse tempo, vc pode tentar reaver os valores pagos indevidamente e a retirada de seu nome do SPC/SERASA, fazendo reclamações via WEB no PROCON e na ANATEL, MAS NESSE CASO VOCÊ NÃO SERÁ INDENIZADA POR PERDAS E DANOS.

Boa sorte!

Leandro disse...
Este comentário foi removido pelo autor.
Leandro disse...
Este comentário foi removido pelo autor.
Leandro disse...

Leandro1 de fevereiro de 2013 17:00
Boa Noite Dr. Manoel! Estou tendo vários problemas com a operadora Tim. Desde o dia 22 de janeiro estou sem sinal nas minhas duas linhas; no mesmo dia fiz a migração das duas linhas de planos pós para pré. Entrei em contato inúmeras vezes com a mesma e não obtive sucesso desde o dia. Acionei a Anatel por duas vezes, a Tim entrou em contato comigo e continuo sem sinal. É extremamente angustiante,desrespeitoso e até mesmo abusivo o que estou sofrendo, sendo que diversas vezes os funcionários riam alegando que não era possível fazer nada. Tive inúmeros transtornos e venho através desta lhe perguntar se convém entrar com uma ação contra a mesma? Acontece que desde então estou perdendo vários negócios profissionais, contato familiar, com amigos,ou seja, transtornos materiais, morais.Compareci cinco vezes em uma autorizada da mesma em um shopping em Goiânia gastando tempo que podia estar trabalhando,convivendo com minha família, amigos,gastando gasolina, pra resolver o que é de única e exclusiva responsabilidade da mesma, portanto me sinto no direito de acioná- la. Minha dúvida é se eu mesmo entro com a Ação no Juizado Especial sem auxílio de um advogado,ou com um pra ter mais respaldo e força contra a Tim? Desde já agradeço pela atenção e parabenizo- o pelo papel tão nobre e de suma importância pra sociedade que o senhor desempenha através desse blog,pessoas como o senhor inspiram pessoas como eu,estudante de Direito do 7 período a acreditar na justiça e que ainda é possível fazermos nosso papel de contribuição à justiça e ao Direito. Atenciosamente, Leandro Caetano Rocha.

mario arcangelo Martinelli disse...

Caro Leandro,

Vc tem as razões para processar a TIM.

Recentemente o Tribunal de Justiça do DF. , em caso identico ao seu, determinou o pagamento de R$ 5 mil como indenização por danos morais + R$ 4 mil como devolução de valores pagos, em dobro.

Esse sucesso só foi possivel por conta do advogado, já que o Juiz singular tinha condenado a Oi em apenas R$ 500,00 de indenização...

Então, vale a pena, sim contratar advogado, pois para recorrer da sentença é necessário um advogado.

Boa sorte!

mario arcangelo Martinelli disse...

Amigos, fortaleçam nossa luta contra os abusadores de sempre, tornando-se seguidores deste blog e também da page no facebook :

https://www.facebook.com/pages/advogado-de-defesa/250263715013260

Anônimo disse...

Meu nome é LEANDRO Bom dia queria saber o que posso fazer fiz uma assinatura da claro fixo fim de janeiro ai chegou o aprelho e o chip ok mais to mais de 20 dias tentando ativar meu cadastro ligo pro *724 e so fala que nao foi possivel cadastrar meu endereço porq nao me encontro nele e ja liguei mais de 50 vezes pra claro ninguem fala nada com nada e tentando ativar e nao da e dizem que tao arrumando que é pra mim aguarda 24hs e passa 24hs ligo de novo e mandam aguarda 24hs o que posso fazer obrigado!

mario arcangelo Martinelli disse...

advogado de defesa Caro Leandro, e' sempre assim. Eles adoram vender , mas entregar....

No seu caso e' melhor usar a Anatel e o Procon, fornecendo os protocolos das reclamações.

Se ainda assim nao funcionar, vc pode recorrer ao Juizado Especial Cível, no Forum mais próximo de sua residência .

Aí tudo se acerta, mas deve ser deixado como ultimo recurso.

Vinicius Carvalho disse...

Boa tarde amigo. Vou contar io que vem acontecendo

No dia 25 de fevereiro de 2013 eu e minha namorada fizemos uma portabilidade dq Oi para a CLARO. Contratamos ambos o plano sob medida onde teríamos direito a falarmos de Claro para Claro de graça, Internet ilimitada etc, alem de dois aparelhos celulares que parcelamos em 12x no cartao dela.

No dia que fomos a loja da Claro para contratar o plano, sendo as duas linhas no nome e CPF da minha namorada o sistema só aceitou a portabilidade da minha linha. Assim o atendente pediu q fôssemos no outro dia lá q conseguiríamos fazer o dela. No outro dia nada feito tb então nos encaminharam para outra loja Claro em outro shopping. Fomos lá e a gerente conseguiu. Só que, uma semana depois cortaram a linha da minha namorada alegando que excedeu o limite. Só que o plano contratado é pós pago.

Fomos verificar e para nosso espanto a gerente lançou no sistema outro plano diferente do que consta no contrato onde esse plano errôneo tem limite para ligações.

Desde então, há uma semana minha namorada está sem poder efetuar e receber ligações pois segundo a Claro tem uma dívida de R$400, 00 lá (com uma semana de uso). Já tentei de tudo, liguei na Claro e na loja e nada de arrumar.

Pra piorar hj eh aniversário da minha namorada e ela não pode receber ligações!!!!

Tenho todos os protocolos e conversas gravadas no meu cel. Cabe indenização por danos morais? E materiais, pelo fato de ela usar o cel pra trabalhar? Pois a empresa q ela trabalha fica em outra cidade e ela usa o cel para se comunicar?

Podemos ainda pedir a rescisão contratual sem o pagamento da multa? Pois ela não quer mais ficar na Claro. E temos contrato de 12 meses por conta dos aparelhos! Se rescindirmos o contrato temos q devolver o aparelho?

Segunda-feira vamos abrir reclamação no Procon e depois pequenas causas.

Muito obrigado! ! Parabéns pelo blog e pelo serviço social prestado!

Abraços

mario arcangelo Martinelli disse...

Caro Vinicius,

Que péssimo serviço, não?

Isso, faça a reclamação no PROCON E SE NÃO RESOLVEREM EM 5 DIAS UTEIS, vc pode recorrer ao Juizado Especial Civel.

Cabem danos morais, mas danos materiais deve ser provados de alguma forma.

Vc p-ode pedir rescisão do contrato sem pagamento de multa, redução do valor da conta ao valor combinado e poderá ficar com os telefones, se os mesmos tiverem plano de pagamento à parte, fora da fatura, pois vc, com a rescisão do contrato, encerrará "sua conta" com a Claro.

Mas não conte com uma indenização maior do que R$ 2 mil, pois nosso judiciário é bem conservador em indenizações, por isso as empresas abusam.
Boa sorte!

Vinicius Carvalho disse...

Boa noite doutor.

Hj fui ao Procon e fiz a reclamação. Eles prontamente ligaram na Claro e abriram uma reclamação lá e pediram 5 dias úteis para resolver. Vou esperar!

Mas ainda tenho algumas dúvidas: minha namorada não quer mesmo continuar na Claro.. Qual linha de defesa o senhor usaria para pedir a rescisão contratual sem o pagamento da multa? Eu digo, mesmo se arrumarem o plano, cabe a rescisão?

E junto com o pedido de rescisão eu posso pedir os danos morais? Devo usar os argumentos que eu citei acima?

Muito obrigado amigo!

Anônimo disse...

Prezado Mario,
Esse blog é muito chique, parabéns! Essas operadoras de telefonia abusam do cidadão, cobram caríssimo por serviços de qualidade sofrível e ainda ganham zilhões oriundos de cobranças indevidas. Interessante que as operadoras sempre erram para mais. Muito, muito raramente cobram a menor em suas faturas. Isso é um assunto muito sério. Se mais cidadãos tivessem a consciência, a disposição e a postura de reclamar seus direitos e o judiciário fizesse doer mais no bolso das operadoras essas reclamações, continuaríamos a ter um serviço caro, mas com certeza menos desrespeitoso e de melhor qualidade. O pior é que não temos para onde correr, TODAS as operadoras são um lixo. A telefonia no Brasil, como várias outros setores, é organizada e cartelizada, e as operadoras deitam e rolam em cima da desorganização e da alienação do cidadão brasileiro.

Anônimo disse...

Prezado Mario,
Esse blog é muito chique, parabéns! Essas operadoras de telefonia abusam do cidadão, cobram caríssimo por serviços de qualidade sofrível e ainda ganham zilhões oriundos de cobranças indevidas. Interessante que as operadoras sempre erram para mais. Muito, muito raramente cobram a menor em suas faturas. Isso é um assunto muito sério. Se mais cidadãos tivessem a consciência, a disposição e a postura de reclamar seus direitos e o judiciário fizesse doer mais no bolso das operadoras essas reclamações, continuaríamos a ter um serviço caro, mas com certeza menos desrespeitoso e de melhor qualidade. O pior é que não temos para onde correr, TODAS as operadoras são um lixo. A telefonia no Brasil, como várias outros setores, é organizada e cartelizada, e as operadoras deitam e rolam em cima da desorganização e da alienação do cidadão brasileiro.
Abraço,
Silvan Pearce Júnior

Anônimo disse...

Ah, comentei, comentei, e esqueci de lhe fazer uma pergunta.... rs
Qual o prazo para entrar com uma ação de repetição de indébito c/c danos morais contra uma operadora de telefonia?
Obrigado,
Silvan Pearce Júnior

mario arcangelo Martinelli disse...

Pois é Silvan, vc tem 90 dias para reclamar do valor cobrado indevidamente. Feito isso - formalmente - vc tem cinco anos para entrar com a ação.

mario arcangelo Martinelli disse...

Sobre a orientação anterior ao Silvan :

Bom dia Silvan,

Parabéns pela sua organização ao anotar os atendimentos e tb em perseguir a solução.

No caso de indenização cabe sim o pedido, mas nem todos os juízes concedem, alguns entendem que nao houve danos morais, mas mero aborrecimento.

Diferente se vc tiver sido negativado no Serasa/Spc , quando o dano moral e' sempre reconhecido.

O que vc consegue, com certeza, e' que a operadora cumpra o que prometeu (entrega do modem e dos serviços contratados) sob pena de multa diária.

Quanto a' banda larga, esse e' um golpe velho, pois as operadoras ,com consentimento da Anatel, só se obrigam a manter o mínimo de 10% da banda contratada.

Mas enfim, vc pode pegar a planilha (parabéns de novo), as faturas pagas, copia do cic e RG e fazer pessoalmente uma Reclamação no Juizado Especial Cível , no Forum mais próximo de sua casa e pedir ao Juiz:

1. Devolução dos valores indevidos em dobro;
2. Que a Oi cumpra o prometido na hora da venda;

3. Indenização pela angustia e sérios transtornos que a suspensão esta lhe causando, inclusive com riscos na sua movimentação bancaria.

Isso vira uma ação e a Oi nao pode fugir da responsabilidade e ela e' quem deve provar de que vc nao esta' com a razão .

Lembre-se "aborrecimento " nao e' indenizavel...,.

mario arcangelo Martinelli disse...
Este comentário foi removido pelo autor.
mario arcangelo Martinelli disse...

Em Resposta ao Vinicius Carvalho:

Se a operadora sanar os problemas, dificilmente vc conseguirá rescindir o contrato sem multa e ainda obter indenização por danos morais.

Marcia Souza disse...

Olá Mario bom dia,
Voce também responder sobre dúvidas trabalhistas? se a resposta for sim, me tire esta por favor?
Eu, não suporto mas o meu emprego fui á um psiquiatra e o mesmo me informou que estou com depressão profunda, estresse, circustância relativa ao trabalho, e me solicitou a abertura do CAT porém com o meu retorno, eu poderei mover uma ação de rescisão indireta mesmo estando com a garantia de 12 meses após meu retorno? ou é melhor eu esquecer deste CAT e abrir logo esta ação? e mais ou menos qual seria o prazo para empresa ser notificada? serei muito grata por estas orientações pois eu não aguentaria ficar naquele local por mais 1 ano, só o que eu quero é garantir meus direitos rescisórios. lá eu estou sendo coagida e a todo momento eu passo por constrangimentos pois atualmente minha profissão lá é mentir para os clientes á todo momento e isso já me fez mal, minha coordenadora deixa bem claro que a empresa não vai demitir ninguém e que os que não estão satisfeitos que procure seus direitos,ou seja demissão e isso eu não quero fazer pois eu tenho dívidas e não poderei esperar um processo sem remuneração por isso estou confusa, agradeço pelo espaço e me ajude se puder?

Marcia Souza disse...

ah sim agradeço muito por suas orientações pois eu tive um problema com a Claro e a mesma colocou meu nome no SPC eu já fui ao juizado e já estou com minha audiência marcada para maio,muito obrigada

mario arcangelo Martinelli disse...

Bom dia Márcia !

Ótimo que vc foi ao Juizado sobre a Claro. O Juiz mandou retirar o seu nome do SPC? Caso negativo, volte lá e peça para retirar a negativação imediatamente, isso é possivel através da chamada "Medida Liminar". Depois a discussão continua, sobre a indenização de danos morais.

Bom quanto à questão trabalhista, vamos por partes:

1. vc tem um laudo medico atribuindo sua depressão ao trabalho?

2. Caso positivo, vc teria testemunhas (colegas ou ex-colegas)que confirmassem a continuidade desse ambiente opressivo ?

Se a resposta for positiva, há base para uma rescisão indireta, sim. Procure um advogado trabalhista na sua região.

Outros pontos merecem analise, no seu caso.

Você não é obrigada a enganar os clientes com mentiras, recuse-se e não o faça.

Conforme o grau das mentiras, isso pode lhe trazer problemas legais, embora sejam instruções de seu empregador.

Por isso, comece por aí, não servindo a propositos desonestos.

Essa recusa não configurará justa causa para sua demissão, se for realmente o caso.

Então, pode ser que a empresa entre em acordo com vc, já que a relação não estará boa para nenhuma das partes.

E agora, um conselho do coração : procure um centro espírita kardecista, já vi muitas pessoas com depressão e outros problemas piores, serem curadas...

Boa sorte!

Anônimo disse...

Ola Mario boa tarde!
Estou com um problema com a claro meu celular era pre ja tenho ele a mais ou menos 2 anos em janeiro a claro entrou em contato comigo para eu passar do pré para super controle 35,00 aceitei e me disseram que a conta iria vir com o vencimento para dia 26/02/2013 estava tudo normal até que no dia 09/02/2013 minha linha estava so chamada de emergencia entrei em contato falei com varios atendentes e cada um falava uma coisa diferente me disseram para ir até uma loja claro para fazer um recadastro que as informaçoes eram divergentes fui em 3 lojas onde eles me disseram que la não conseguiam resolver então entrei no procon e anatel com uma reclamação a mais ou menos um mês a claro me ligou pediu desculpas pelo ocorrido e que a minha linha iria voltar e que era pra eu desconciderar a conta de fevereiro março estava tud bem quando foi ontem dia 27/03/2013 novamente meu celular está so chamada de emergencia entrei em contato novamente me disseram pra ir até uma loja claro,quero saber se posso entrar com processo por danos moraes e o que tenho que fazer obrigada.

mario arcangelo Martinelli disse...
Este comentário foi removido pelo autor.
mario arcangelo Martinelli disse...


Embora os transtornos sejam desgastantes, talvez ainda não configurem dano moral, mas sim como dizem alguns juizes "mero aborrecimento não indenizável".

Segundo o STJ - Tribunal da Cidadania,"O dano moral é aquele que afeta a personalidade e, de alguma forma, ofende a moral e a dignidade da pessoa."

O que pode estar ocorrendo, no seu caso, pode ser um engano de sistemas e talvez , se vc colocar crédito, a linha volte a funcionar.

Mas se apresentarem alguma fatura indevida e , apesar de suas reclamações, seu nome for negativado, aí sim, o dano moral se caracteriza de imediato.

Mas, se, por exemplo, o assunto esta lhe causando uma angustia muito grande, por força de assunto grave, como doença de parente proximo do qual vc fica sem noticias, também pode configurar dano moral.

Volte para o pré-pago, que é muito mais seguro!

Jaime Mariz disse...

Olá,

Em 06/09/2013 fechei contrato de prestação de serviço móvel com a claro,aonde estava que iria ser cobrado o valor de R$ 69,90 + 29,90 pela internet de 300MB.Na primeira fatura de Outubro recebi a mesma com valor elevado e assim foi ate Dezembro,sempre fui a loja e liguei para operadora e tenho todos os protocolos.Em Dezembro percebi que só então começou a funcionar o 3G. No mes de Outubro minha filha estava operando e não poderia ter tal problema e isso agravou a situação.Hoje já processei a claro no forum e ontem (07/05/13)foi a audiência de conciliação e me queriam pagar só 2 mil e não aceitei.Será que fiz certo em não aceita 2 mil ou posso ganhar mais...e você tem algum advogado do estava ou barato para tenta ver se pagam mais...pois tenho outros casos que preciso resolver.

mario arcangelo Martinelli disse...

Então Jaime,

Vamos ver o que o Juiz decide. As vezes ele da' a Sentença sem nova audiência. Mas se tiver nova audiência haverá nova negociação. Vc poderá conseguir um pouco mais, nos Juizados as indenizações geralmente sao baixas. Se vc conseguir levar para 4 mil já sera' uma boa vitoria.

Fabiana Costa disse...

Boa tarde!

Mario, veja que situação complicada:
No inicio de 2012 contratei o plano da Claro, a epoca ja estava construindo uma casa em outra cidade e perguntei se terai cobertura la...disseram que sim. Bom, durante o ano tive varios problemas com a Oi, de sinal, etc; liguei para la pedindo o cancelamento e me ofereceram um "desconto" para continuar como cliente. infelizmente aceitei. Em dezembro do ano passado, minha casa ficou pronta e ai começou a "luta" com a Claro! Solicitei varias vezes a mudança da antena e em todas as vezes fui mal atendida, a Claro nao localizou meu endereço e chegou ate a me questionar se eu nao estava confundindo meu proprio endereço!! Bom, fui obrigada a cancelar, uma vez que estava pagando e nao estava usando o serviço, por que ELES nao conseguiram me atender (ps: no meu bairro, vejo varias antenas da Claro, ou seja, tem sinal na minha Cidade!). Para minha surpresa, esse mes a Claro debitou da minha conta o valor de R$500,00, por multa contratual. ABSURDO! Essa multa nao foi avisada quando contratei o serviço, tao pouco quando TIVE que cancelar. Liguei la e apos dias de espera sem retorno falaram que a cobrança é devida! estou me sentindo extremamente lesada!! O que faço? Att. Fabiana Costa

mario arcangelo Martinelli disse...

Fabiana, vc tem todos os protocolos de atendimento?

Se positivo, vc tem duas alternativas:

1. fazer nova reclamação, contestando a conta recebida; e não paga-la. Se a Claro negativa-la no SPC/SERASA, vc entra com ação no Juizado Especial Civel para declaração de que o valor é indevido e ainda indenização pela negativação. Se a conta for considerada indevida - como é - a indenização é certa.

2ª. vc vai agora mesmo no JEC e solicita seja a conta declarada indevida, e que seja cancelada. Pode pedir também indenização de danos morais, mas essa indenização será difícil de ser aprovada.

QQ. duvida, volte.

Anônimo disse...

Boa tarde, Mario!
Agradeço o retorno. O problema maior é que o pagamento era por debito em conta...ou seja, ja foi debitado.
Tenho o nº dos protocolos, sim.
Acho mais que justo que eu receba um valor maior que o debitado, uma vez que apos esta cobrança minha conta bancaria ficou negativa e consequentemente pagarei juros por isso. O que me aconselha: 2X o valor cobrado?
Sabe me dizer qual o tempo estimado para parecer do JEC?
Grata,
Fabiana Costa

Fabiana Costa disse...

Boa tarde, Mario!
Agradeço o retorno. O problema maior é que o pagamento era por debito em conta...ou seja, ja foi debitado.
Tenho o nº dos protocolos, sim.
Acho mais que justo que eu receba um valor maior que o debitado, uma vez que apos esta cobrança minha conta bancaria ficou negativa e consequentemente pagarei juros por isso. O que me aconselha: 2X o valor cobrado?
Sabe me dizer qual o tempo estimado para parecer do JEC?
Grata,
Fabiana Costa

mario arcangelo Martinelli disse...

Fabiana,

Pela Lei vc tem direito a receber 2X valor debitado indevidamente.

Mas muitos juizes interpretam que se não houvé má fé da empresa, a devolução será sÓmente pelo valor.

O tempo varia em função do Forum, mas pode levar entre 6 meses a um ano.

Estheven Barroqueiro disse...

Boa noite prazado Mario,
Eu tenho um grande problema com a Claro, em AGOSTO DE 2012 FIZ A PORTABILIDADE da Oi para Claro entrei em um plano deles só que não foi o acordado solicitei o cancelamento e meu celular passou a ser pré pago,depois de alguns dias de uso minha mãe e meu pai que tem o número da Vivo não conseguiam me ligar e nem enviar mensagem liguei na claro por diversas vezes e nada venho final de ano fiz uma viagem e nada para fevereiro de 2013 tornei a ligar ai começou a dor de cabeça me pediam cinco dias úteis e nada eu retornava a ligar abriam novo protocolo e nada assim foi com diversos números de protocolo procurei uma loja no mês abril fui infomado que meu problema era no celular que eu deveria troca-lo fui na loja comprei um celular novo e a situação continuo a mesma procurei outra loja fui informado que o problema era em meu chip que eu deveria trocar, fui e troquei com isso agora minha noiva e meu cumpadre não conseguem me ligar todos os dias gasto mais de uma hora ligando na claro tendo aborrecimento e ninguem resolve o problema já foi encontrado mais eles não resolvem no dia de hoje solicitei algumas gravações das ligações e eles enrolam demais para não me enviar com isso me sinto lesado pois comprei outro celular e chip e não era o problema quero saber se posso pedir no pequenas causas os gastos que tive??? e mesmo assim meu problema não foi solucionado e meus pais precisam falar comigo e não conseguem oque devo fazer???
Ficarei muito grato com sua ajuda sou de são caetano do sul - me chamo Estheven Barroqueiro.

Rosiane Oliveira disse...

Boa Tarde!

Prezado Mário,
em junho de 2012 solicitei o cancelamento do meu claro controle, por motivo de perda. Na época era pago por mim, mensalmente o valor de 17,00. Solicitei o cancelamento e atendente me orientou a suspender e reativar o chip quando eu achasse necessário. Questionei se eu continuaria recebendo a fatura mesma disse que não. Fiz a suspensão conforme fui orientada e no mês seguinte recebi fatura. Entrei em contato com a claro e após várias tentativas, fui informada que continuaria recebendo fatura, pois o plano so estava suspenso. Questionei a informação que recebi, mas nada adiantou, a atendente informou que eu poderia ficar pagando e resgatasse o valor quando eu quissesse. No periodo de 1ano mais ou menos venho pagando a claro, sem o utilizar o serviço, neste periodo recebi carta de negativação,o valor aumentou de 17,00 para 30,00, sem nehuma explicação. Em maio deste ano entrei em contato para solicitar ressarcimento do que foi pago por mim, sem ter utilizado o serviço e cancelar de fato a linha. Fui orientada que so posso questionar o valor pago dos ultimos 90 dias. Foram várias tentativas com a claro para cancelarem minha conta e no momento de raiva informei que não queria ressarcimento apenas o cancelamento. No mes seguinte continuei recebendo fatura, entrei em contato mais uma vez. Fui informada que a linha não foi cancelada e continuava suspensa. Tornei a solicitar o cancelamento e o ressarcimento, pois exigia o que era de direito. Falei simplismente com 5 atendentes, contei a mesma historia para todos. Com estes atendentes o constangimento foi maior, pois a ligação era repassada,o atendente seguinte ainda não sabia do que se tratava o assunto e a quinta atendente simplismente informou que não havia registro nenhum referente ao meu pedido e que minha conta estava apenas suspensa. Muito chateada solicitei que cancelassem minha conta, pois não iria pagar mais nada a claro. A atendente informou que foi cancelado e no mesmo mês recebi fatura. Sinceramente não sei mais como proceder quero entrar com o pedido de ressarcimento pelo que foi pago por mim no período de um ano sem utilizar o serviço e de fato o cancelamento da conta. Sr.Mário ajude-me! Como devo proceder, por onde começar? Sou Rosiane Oliveira de Teresina-PI. De já agradeço a atenção.

mario arcangelo Martinelli disse...

Cara Rosiane, pegue todas as faturas que vc pagou, a carta de negativação e os numeros dos protocolos da reclamação, juntamente com um relato escrito do ocorrido, como vc fez aqui e leve tudo no Juizado Especial Civel
no Forum mais proximo de sua residencia e peça:
1. que o Juiz determine o cancelamento da conta;

2. que sejam devolvidos, em dobro, os valores indevidamente cobrados e pagos por vc;

3.Indenização por danos morais, que será mais elevada se vc chegou a ser negativada.

Depois nos informe sobre o andamento.

Vc não gastará nada e não precisa de advogado.

Se vc passar pelo Facebook, curte nossa page : https://www.facebook.com/pages/advogado-de-defesa/250263715013260

faro disse...

Prezado Dr. Mario,

Estou com um problema contra a Claro, mas o plano é empresa. Pergunto, posso eu, consumidora, entrar com uma ação contra a operadora, ou, a empresa é que tem legitimidade para tal?

Desde já, agradeço!

mario arcangelo Martinelli disse...

Prezada Faro,

Só a contratante dos serviços é quem tem legitimidade para a ação.

faro disse...

O plano é empresa e eu sou o usuário, mesmo assim não posso entrar com a ação? Somente a empresa é que poderá ser autora?

Obrigado

mario arcangelo Martinelli disse...

Faro,
O Juizado Especial Civel é bastante informal, sem custas, e para pendências de até 20 salarios minimos não precisa de advogado.

Assim nada impede que vc exponha seu caso no JEC do Forum mais próximo de sua residencia, levando suas provas e argumentos da pendência.

Anônimo disse...

Olá, ontem tive audiência de instrução e julgamento contra a Claro, Juizado Especial Civil. O juiz não disse o valor da indenização na hora, disse que eu receberia por correspondência. Estou com problema contra a Claro desde 2009, procurei solucionar com o Procon, na Anatel e nada. O problema foi solicitação de suspensão de serviço por um determinado período e a Claro acabou cancelando. Fiquei com o Modem 3 G bloqueado até hoje, sendo que a Claro informou a senha de desbloqueio inválida e enviou + 2 cobranças após a suspensão do serviço. Fiz juntada de documentos: Atestado médico de gastrite nervosa, de cobranças indevidas, de e-mails que eu enviava para os meu alunos de inglês, enfim. Gostaria de saber + ou - o valor e o prazo para receber a indenização, afinal estou aguardando desde 2009.

Fabiano Henrique Braz disse...

Ingressei com uma ação contra Claro s.a no juizado especial de relações de bens e consumo,devido a uma cobrança indevida da operadora.Obtive exito,foram canceladas as cobranças indevidas e estipulado valor de R$700,00(sugerido pelo advogado da operadora)de danos morais.Acontece que dentro do prazo estipulado pelo juiz,a Claro s.a não depositou a quantia citada,nem em minha conta corrente ou deposito judicial,como consta na decisão judicial favorável.Fui ao mesmo juizado e requeri a quantia de danos morais com multa,como consta na decisão judicial:R$910,00,só que já faz mais de um mês e nada,disseram que iriam me intimar e nada.Como proceder?

mario arcangelo Martinelli disse...

Fabiano, vá até o JEC, tome ciencia do despacho e solicite a execução da sentença.

O Juizado providenciará a penhoa de valores da devedora irresponsável.

faro disse...

Olá Mario,

Adquiri um celular Iphone e fui a claro para trocar o modelo do chip, visto que o chip do meu aparelho anterior era incompatível com o Iphone. Ocorre que eles ao mudarem o meu chip, também, extinguiram a minha linha. Linha esta que é usada a trabalho, perdendo inúmeros contatos em razão disso. Atento que este plano é empresa e meu número já estava comigo há uns 10 anos. Teria algum modelo de ação? Obrigada!

mario arcangelo Martinelli disse...

Faro,

Antes de recorrer a' Justiça vc deve reclamar na Própria operadora anotando os protocolos, a" Anatel pelo site e se possível ao Procon. Deixe a Justiça como ultimo recurso.

Cláudia Fernandes disse...

Olá, Mário.
Meu tio é sindico de um condomínio e realizou a portabilidade de linha telefônica do prédio (da OI para VIVO)há alguns meses, só que essa portabilidade foi má sucedida. O plano contratado foi de linha telefônica mais banda larga (a internet é essencial para alimentação das câmeras da áreas comuns do prédio). Meu tio ( já entrou em contato diversas vezes com a VIVO, inclusive solicitando a visita de um técnico, mas nada foi resolvido. Mesmo sem usar nem a linha, nem a internet, chegou a cobrança de pagamento da mensalidade, e até hoje o técnico nãao apreceu.
Nesse caso, já poderia buscar uma resolução judicial (no juizado especial como sugere seu post) ou seria mais indicado reclamar primeiramente na ANATEL e/ou PROCON? Eles exigem primeiro isso nos juizados?
Outra coisa, mesmo sem usar os serviços, veio a cobrança da mensalidade, meu tio deve pagá-la ou não?

Grata, Cláudia.

mario arcangelo Martinelli disse...

Oi Cláudia seu tio deve recorrer antes a Anatel e Procon deixando a justiça como ultimo recurso. Ele deve anotar todos os protocolos de atendimento. Ele pode pagar e depois pedir devolução em dobro ou nao pagar comunicando a operadora. Nesta opção há o risco de negativacao indevida, o que da direito a indenização.

day toda boaaaaaaaaaaa disse...
Este comentário foi removido pelo autor.
day toda boaaaaaaaaaaa disse...

Boa tarde Mario, eu obtive um modem 3G da claro em setembro do ano passado, só que em novembro eu fui roubada entrei em contato no mesmo dia com a empresa e informei o ocorrido, no 1ºatendimento a telefonista me informou que eu poderia bloquear meu modem e que teria 180 dias para desbloqueá-lo e que durante esse tempo não seria gerado nenhum custo, só que dois meses depois em janeiro a claro começou a me mandar faturas com cobrança das mensalidades do modem e colocaram meu nome restrito no spc, entrei em contato com a empresa e eles me informaram que mesmo bloqueado eu deveria pagar as mensalidades pedi a gravação da ligação e entrei em contato com a anel, cinco dias depois a claro me ligou pedindo desculpas pelas cobranças indevidas e que estaria retirando meu nome do spc e ainda me informaram que se eu quisesse cancelar de uma vez por todas o modem eu poderia e não me seria cobrado nada, como eu ja estava de orelhas em pé com eles essa ligação eu gravei, portanto como eu ja esperava agora em maio mais uma vez eles colocarm meu nome no spc e me mandaram um boleto com a taxa de cancelamento no valor de 196,00 o que devo fazer? como e onde posso reclamar meus direitos? por favor me ajude

mario arcangelo Martinelli disse...

Boa tarde, Day toda boaaaaaa,

Esse procedimento da Claro configura claramente danos morais pela negativação indevida.

Vá ao Juizado Especial Civel, no Forum mais proximo de sua casa e faça uma reclamação verbal contra a Claro pedindo que o Juiz cancele imediatamente a negativação indevida e determine uma indenização por danos morais no valor minimo de R$3 mil.

Não precisa de advogado e não tem custas.

Leve comprovante de endereço,CIC, RG, cópia das contas pagas e das indevidas, nºs dos protocolo das reclamações e se quiser, um CD com a gravação.

Não perca tempo, vá ao Forum que tude se resolve e a Claro ainda terá que lhe pagar pelos danos morais.

QQ duvida, volte a nos consultar.

Anônimo disse...

Prezado Mario, meu nome e Gessica e tenho tido problemas com minha conta com a Tim. Já está paga desde o dia 11/07 e a atendente disse que eu só receberia meus créditos no dia 19/07. O que não aconteceu. E eles ainda me ligam dizendo por mensagem gravada, que não consta pagamento e incluirão meu nome no spc. Meu irmão até cancelou o contato com a tim pelo mesmo motivo. Estou chateada e muito com isso. O que faço? Por favor me ajuda?

Meu gmail e o gessica.cipriano00@gmail.com

anneneymon@hotmail.com disse...

Olá Mario, bom dia.

Tenho tido alguns problemas com a claro devido a cobranças indevidas. Desde Abril/2013 tenho tentado cancelar essa assinatura do modem 3G, por não conseguir utilizar o mesmo, por falta de sinal, não consigo acessar a internet. Sem contar que a operadora alem de querer me obrigar e me coagindo o tempo todo, falou que teria que pagar uma multa que seria referente ao valor do modem 3G, caso vinhesse a cancelar o plano, e sem contar que já passarão uma notificação falando que meu nome seguiria para o CADASTRO NEGATIVO DO SERASA E OUTROS SERVIÇOS DE CRÉDITO.
por gentileza preciso de ajuda urgente, não sei mais o que fazer diante dessa situação.

Att,
Ana Cláudia

mario arcangelo Martinelli disse...

Ana Claudia,

1. anote todos os protocolos das reclamações e faça um resumo do que as atendentes lhe informaram, em cada um

2.Faça uma reclamação no PROCON e guarde uma cópia e o numero da reclamação;

3. se vc for realmente negativada, vá ao Juizado Especial Cível no Fórum mais próximo de sua casa e acione a Claro para tirar seu nome, cancelar o contrato e pagar indenização por danos morais que é sempre devida quando o consumidor é negativado indevidamente.

mario arcangelo Martinelli disse...

Gessica se vc tem o comprovante de pgto nao se preocupe. Se vc for negativada pode recorrer facilmente ao Juizado Especial que determinara' o cancelamento da negativacao e ainda condenará a Tim por danos morais!
E anote bem os protocolos das reclamações.

SUPLEMENTAÇÃO DE PONTA E PERFUMES IMPORTADOS!(84)9138-4012 disse...

Adorei o Blog , Li todos os comentários , e tem muitos comentários parecido com o meu caso , que foi negativação indevida por danos morais contra a claro.SA telefonia... fui julgado a 1 semana atrás ao meu favor , a sentença saiu no valor de 3MIL reias, participei de conciliação não aceitei , e agora saiu a senteça pelo juiz, nesse valor , gostaria de saber se as empresas costumam a recorrer nesse valor baixo??? ou costumam a pagar rápido, fazem 7 meses já . o que vc me diz arcangelo?
Obrigado

SUPLEMENTAÇÃO DE PONTA E PERFUMES IMPORTADOS!(84)9138-4012 disse...
Este comentário foi removido pelo autor.
Jaime Mariz disse...
Este comentário foi removido pelo autor.
Jaime Mariz disse...

Boa Tarde, Mario !!! Tudo bem ?
Muito obrigado seu auxilio foi ótimo só tenho mais uma questão,poderia me ajuda ?

Estou puxando através do site(http://www.tjsp.jus.br/) me dá a observação (DIGITAÇÃO DE CARTA EM 02/08)e logo abaixo autos prazo 04 vencimento 30/08/2013.No começo do mês de Julho ganhei a ação e o prazo para pagamento que iria ser em deposito judicial era ara o dia 02/08.Aguardo o fórum me comunica ou posso ir lá antes desse dia 30/08/2013 e ver se tem essa carta para receber o ganho da ação ?

mario arcangelo Martinelli disse...

Caro Jaime,

Fico feliz que deu certo! Informe o valor só para efeito de estatística...

Geralmente leva uns trinta dias para levantamento do deposito. Vc retira a guia de levantamento no cartorio do juizado e leva no Banco dentro do Forum mesmo.

Não custa dar uma passada lá e conferir...

Se passar pelo Facebook, curte minha page :https://www.facebook.com/pages/advogado-de-defesa/250263715013260

mario arcangelo Martinelli disse...

Suplementação :

Já respondi, mas reforçando:

eles não costumam recorrer e leva algo entre 30/60 dias para vc por as mãos no valor.

mario arcangelo Martinelli disse...

Amigos, fortaleçam nossa luta contra os abusadores de sempre, tornando-se seguidores deste blog e também da page no facebook :

https://www.facebook.com/pages/advogado-de-defesa/250263715013260

Jaime Mariz disse...

Ok...Muito obrigado...o valor que solicitei na ação era R$ 10.500,00 e o que queria realmente levar seria em torno de 4 mil...consegui a quantia de R$4.500,00....falta só receber kkkk...muito obrigado Mario e já curti sua pagina e repassando para amigos curtirem também.

marcia b disse...

Ola ,estou com problemas com a claro fixo q me ligaram me oferecendo ,como ja tenho um numero de outra operadora me disseram que eu podia fazer a portabilidade e assim o aparelho de 79,80 seria 34,90 perguntei se eu que tinha que ligar pra minha operadora pra fazer a portabilidade me disseram que era eles que faziam isso ,aceitei ,passei meus dados e os dados do cartao ,foi aprovado e me disseram que o aparelho ia chegar de 7 a 10 dias uteis ,o cartao foi passado dia 5 de agosto e ate hj o aparelho nao veio ,ah e o valor ainda veio errado ao inves de me cobrar 34,90 em 3 parcelas ,veio 3 parcelas de 26,30,o que da o dobro do valor ,liguei varias vezes e depois de falar con 4 atendentes me disseram que o valor que veio a mais e de uma taxa de portabilidade falei com ela que nao me informaram nada sobre essa taxa e nao souberam me explicar porque o aparelho nao foi entregue ,deixei fazer varias coisas ,esperando o aparelho ,ja paguei a primmeira parcela e estou muito chateada pela falta de respeito da claro comigo e por me fazer perder tempo no 10321 que nada resolve com pessoas despreparadas para atender ,quero saber se tenho chances de entrar com açao ? Quanto tempo demora e mais ou menos o valor dessa açao ?tenho protocolos de atendimento !obrigada ! Espero orientaçao !

mario arcangelo Martinelli disse...

Márcia, apresente reclamação na Anatel , deve resolver.

mario arcangelo Martinelli disse...

Márcia, apresente reclamação na Anatel , deve resolver.

dadan disse...

Olá Mario,

Tenho tido muitos problemas com um numero que me liga várias vezes ao dia, e quando eu atendo e informando que é da operadora claro, mas nunca é concluída a conversa, e quando eu ligo no referido numero para saber se realmente é da claro o numero consta inexistente, ja liguei várias vezes na claro pedindo o bloqueio desse numero que me liga todos os dias e todas as horas por dia me atrapalhando em vários aspectos e nada é feito pela operadora a unica informação que os atendentes da claro me informa é que o numero esta cancelado, e como esta cancelado se me liga todos os dias por varias vezes me atrapalhando, quero entrar com um processo judicial contra a operadora claro, para que o numero não possa mais ligar no meu celular, diante dessa situação o que devo fazer? Conto com sua experiência e conhecimento! Muito obrigado.

mario arcangelo Martinelli disse...

Dadan,

Primeiro faça uma reclamação na ANATEl e no PROCON, GUARDANDO O COMPROVANTE.

Se não resolver, AÍ SIM, VC DEVE RECORRER ao Juizado Especial Civil no Forum mais próximo de sua residencia. E pedir que cessem essas ligações e também indenização por danos morais.

Anônimo disse...

OI MEU NOME É LUCAS, A OPERADORA TIM CADASTROU MEU CHIP NO CPF DE OUTRA PESSOA, JA LIGUEI PRA ANATEL E ATE HJ NAO MUDARAM JA FAZ UNS 5 MESES, COMO EU DEVO PROCEDER ?

mario arcangelo Martinelli disse...

Pegue os protocolos das reclamações , cic, rg, comprovante de endereço e vá até o Juizado Especial Cível no fórum mais perto de sua casa e faça uma reclamação verbal. Não precisa de advogado nem tem custas.

GISELE SANTOS disse...

Faz 3 meses que estou tentando cancelar um produto na operadora CLARO, onde uma vez por semana é retirado dos meus créditos R$ 2,99 já liguei cancelando,já mandei mensagem escrito SAIR e todas as vezes que tento cancelar dizem que no sistema já esta cancelado mas continua sendo retirando R$ 2.99 dos meus créditos.
Sempre que eu ligo, reclamando é devolvido os crédito que foram retirado, mas para isso tenho que ficar mais de 40 minutos falando com os atendentes isso quando é resolvido na primeira ligação,tenho mais de 10 protocolas anotados.
Quero saber se tem como entrar com uma ação em pequenas causas mas sem advogado, por ser algo simples,e entrar com uma ação por danos morais.

mario arcangelo Martinelli disse...

Gisele ainda não se configura dano moral no seu caso. Reuorrer à Justiça seria mais estressante.

Vc deve tentar antes uma reclamação por escrito (site) na Anatel.

Se não funcionar, faça um último protocolo na operadora.

Depois, sim vc pode ir ao Juizado Especial Cível no Fórum mais próximo de sua casa levando os dados das reclamações todas, comprovante de endereço , ciic e rg. e fazer a reclamacao verbal pedindo providências e indenização por todo esse estresse.

Anônimo disse...

teDr. Mário,
Recebi mensagem de bloqueio de envio de SMS por uso indevido. Ao telefonar na Claro recebi a informação que este tipo de bloqueio é para quem tem pacotes ilimitados de mensagem, diferente de mim, que tenho um pagote limitado, no qual pago por cadaq mensagem enviada. A atendente alegou que o bloqueio foi indevido também devido ao fato de não haver o registro de uso indevido. Eu estava utilizando o serviço normalmente.
Entretanto não consegui ainda voltar a enviar mensagens e nas dezenas de ligaç~~oes que fiz para a operadora dizem que não será possível efetuar o desbloqueio.
O que eu devo fazer?

mario arcangelo Martinelli disse...

Primeiro passo : reclame na Anatel e anote o protocol

sandra silva disse...

BOA TARDE! SOU CLIENTE CLARO PLANO R$ POR MÊS. QUANDO FIZ O PLANO TINHA DIREITO A UM CELULAR GRATUITO,SIMPLES MAS MUITO BOM.O SEGUNDO ANO A MESMA COISA.O TERCEIRO AO FALTAVA UM MÊS PARA COMPLETAR O TEMPO, MAS MEU FILHO MENOR DE IDADE IA PARA UM ACAMPAMENTO DE FÉRIAS E FUI NA CLARO. ME FIZERAM UMA DOAÇÃO, MAS COM UM OVO PLANO DE PERÍODO ZERO. OU SEJA NÃO HAIA UM TEMPO CERTO PARA USO. A ATENDENTE ME DISSE QUE QUANDO CHEGASSE A CONTA EU NÃO PAGASSE E FOSSE LÁ PARA MIGRAR PARA CARTÃO. FIZ ISTO. TENHO O PROTOCOLO DO PEDIDO E MAIS UNS TRÊS OU QUATRO DE CADA VEZ QUE ME LIGAM COBRADO EU EXPLICADO. TODOS ME DIZEM QUE CONSTA O PEDIDO MAS NÃO TINHA SIDO FEITO AINDA. FUI DE VOLTA NA LOJA ONDE ME DISSERAM PRA ÃO PAGAR POIS ERA COBRANÇA INDEVIDA MAIS UM PROTOCOLO E MAIS LIGAÇÕES. MÊS DE AGOSTO MAIS OU MENOS CORTARAM A LINHA E FIQUEI SEM COMUNICAÇÃO COM MEU FILHO. DURANTE ESTES MESES IA COLOCANDO CRÉDITO COM CARTÃO.MAS VOLTA E MEIA VINHA CARTINHA E EU LIGAVA EXPLICAVA TUDO DE NOVO, ACREDITAVA QUE IA DAR CERTO. AGORA ESTAVA NO CPC. PEGUEI OS PROTOCOLOS E ADVOGADO E ENTRAMOS NAS PEQUENAS CAUSAS,NÃO SAIA QUE PODIA SOZINHA. FOI DETERMINADO TIRAR MEU NOME DO SPC, MAS A CLARO NÃO QUER ACORDO. ACHO U ABSURDO MEU NOME IR AO SPC, EU ATENDER INÚMEROS TELEFONEMAS, FICAR PERDENDO TEMPO E DINHEIRO INDO A LOJA(GASOLINA, ESTACIONAMENTO)FICAR SEM PODER CONTAR COM O CEL. PARA FALAR OM MEU FILHO E A CLARO QUE ME OFERECEU ESTA POSSIBILIDADE SAIR DE VÍTIMA.NÃO PUDE FALAR NADA,NÓS NÃO TEMOS TODOS PAPEIS QUE ELES TEM E MINHA ADV. DISSE QUE ACHA Q A CLARO VAI CANCELAR MEU NUMERO PRINCIPAL,QUE GEROU A DOAÇÃO DO APARELHO. OMO PROVAR ALÉM DO PROTOCOLO QUE FIZ O PEDIDO, QUE ME FOI DITO PRA NÃO PAGAR POIS ERA INDEVIDO, ESTOU OM RECEIO DE PERDER A CAUSA POR NÃO GRAVAR E FAZER COM QUE ME ENTREGUE POR ESCRITO TUDO QUE FALAM. ACHO QUE DEVEMOS RECLAMAR MAIS NOSSOS DIREITOS PARA SERMOS RESPEITADOS.

mario arcangelo Martinelli disse...

Prezada Sandra, no Direito do Consumidor, compete à Claro apresentar as gravações dos protocolos que vc informou. Se ela não o fizer, suas alegações serão consideradas verdadeiras, não se preocupe.

Normalmente, no final do ano, as operadoras não fazem acordo, mas o Juiz deverá determinar indenização a vc que cubra todo o transtorno.

Agora, é melhor vc optar pelo plano pré pago, evita essa confusão e vc pode continuar com o mesmo numero se isso foi solicitado na ação.

João Paulo disse...

Boa noite,
meu caso é bem parecido com alguns relatados aqui.
Tenho um chip da Claro há mais de 5 anos de uso constante,inclusive realizando recargas mensais.
No dia 23/12/2013 as vésperas do feriado de Natal,minha linha parou de funcionar.Acreditando que seria algum erro de rede,eu aguardei 2 dias e entrei em contato com a Claro,onde fui informado que meu numero havia sido portado para a VIVO,sem a minha autorização,consentimento ou muito menos minha solicitação.
Fui também até uma filial da Claro em um Shopping da Baixada Santista onde fui informado por um atendente que meu chip estava com um erro de sistema,e após alguns ajustes feitos no sistema,minha linha voltaria a funcionar em até 2 horas.Nada feito e aqui estou eu,sem poder usar meu chip,sem poder falar com meus parentes no final de ano e isso me causou alguns transtornos familiares devido a falta de contato comigo no feriado de Natal.
Juntei todos os protocolos de atendimento,datas,horarios,nomes dos atendentes,etc para ir ao Juizado Especial Civel da minha cidade.
Minha duvida é: Quem eu devo cobrar? A Claro que deixou que fizessem a portabilidade sem minha autorização ou a Vivo que pediu a portabilidade sem minha autorização? Outra coisa: O JEC (Juizado Especial Civel) entra em recesso no fim de ano?
Eu posso pedir até quanto de indenização por danos morais e materiais?
Muito obrigado! Aguardo resposta.

mario arcangelo Martinelli disse...

Caro João Paulo,

Primeiro uma informação importante : essa portabilidade não é, digamos aleatória, incidental. As operadoras negociam "pacotes de assinantes" seja em operações de troca ou de venda. Suponha que a Claro vendeu muitas linhas em sua região e que esteja sem capacidade adequada de atendimento nas antenas locais. Por outro lado a Vivo teria capacidade ociosa, então as duas entram em acordo e fazem a portabilidade sem consultar, claro, o assinante.

Bom, mas vc não é obrigado a aceitar e pode exigir sim o retorno à operadora original que é obrigada a respeitar o contrato assinado com vc, sob pena do pagamento de multa diária.

Esse tipo de ocorrência dificilmente gera indenização pois a maioria dos juízes considera que não há dano moral, mas mero aborrecimento.

Sim, os JECs também param nas férias forenses.

Boa sorte!

BARBOSA disse...

Bom dia Mario.
A VIVO tem feito-me cobranças, enviando-me torpedos sobre contas a partir do mês de outubro 2013. As contas estão em débito automático na CEF. E a última mensagem da VIVO relatou que vai incluir nome no SPC e bloquear a linha tel. O que fazer neste caso?
Agradeço uma orientação.
Obs. tenho cópias das contas(faturas)quitadas.

mario arcangelo Martinelli disse...

Barbosa, se vc tem as faturas quitadas e for negativado, poderá acionar a empresa para retirar a negativação imediatamente (liminar) e ainda receber indenização por danos morais.

Mas vc pode também, antes disso, recorrer à Anatel, lembrando de anotar todos os protocolos e cópias de mensagens, correspondências, etc...

PALAVRA EQUILIBRADA disse...

OLÁ DR. MARIO ARCANGELO MARTINELLI !!! MUITO BOA NOITE !!! PRAZER AQUI É O WAGNER!!! DR. MARIO PRECISO MUITO DOS SEUS ESCLARECIMENTOS E CONHECIMENTOS PARA O MEU CASO POR GENTILEZA. CONTO COM A AJUDA DO SEU CORAÇÃO NOBRE E GENEROSO EM COMPARTILHAR CONHECIMENTO CONOSCO E NOS ORIENTAR. MEU CASO: COMPREI UMA MOCHILA NA CENTAURO NO DIA 08/12/2013 ME DERAM 20 DIAS ÚTEIS DE PRAZO PARA ENTREGA, VENCEU ESTE PRAZO NO DIA 02/01/2014 E NÃO ENTREGARAM. A TRANSPORTADORA ALEGOU QUE NÃO ACHOU MEU NÚMERO SENDO QUE ESTÁ EM LETRAS GARRAFAIS NO MEU MURO, ENVIEI MAIS DETALHADO O ENDEREÇO NÃO ACHARAM NOVAMENTE E VIERAM COM UMA NOVA HISTÓRIA DE ÁREA DE RISCO. DR. MARIO É MENTIRA AQUI NÃO É ÁREA DE RISCO E U NÃO MORO EM MORRO NEM FAVELA, NO MÊS DE DEZEMBRO MESMO OS CORREIOS ME ENTREGARAM 2 PEDIDOS, OU SEJA SE FOSSE OS CORREIOS NÃO ENTREGARIAM. POR ÚLTIMO ME DISSERAM QUE MEU PEDIDO FOI EXTRAVIADO/SINISTRADO PELA TRANSPORTADORA. AGORA ACHARAM O PRODUTO E ENVIARAM PARA A CENTAURO EM MINAS GERAIS, OU SEJA , O PRODUTO TERIA QUE VOLTAR PRA MIM POR OUTRA TRANSPORTADORA, AÍ VEIO O MAIS IRRITANTE DOUTOR, ME SINTO UM TROUXA DESCULPA O TERMO, DISSERAM QUE AO VERIFICAR O SISTEMA O MEU PRODUTO ESTÁ INDISPONÍVEL. ORA, PODE NÃO TER O PRODUTO PRA QUEM COMPRA HOJE , MAS, O MEU QUE VOLTOU ESTÁ LÁ TERIA QUE VOLTAR PRA MIM. DR. MARIO ME SINTO LESADO, ENGANADO, ELES NÃO LIGAM, TÃO NEM AI NO RECLAME AQUI TEM MILHARES DE RECLAMAÇÕES CONTRA A CENTAURO LOJA VIRTUAL. EU COMPREI ESSA MOCHILA PARA TRABALHO PARA INICIAR O ANO DE 2014 EM UM NOVO EMPREGO, MAS, SONHO FRUSTRADO TENHO TESTEMUNHAS DISSO, EU ESTOU DESEMPREGADO NÃO TENHO DINHEIRO PARA COMPRAR OUTRA. JAMAIS QUIS MOVER UMA ACÃO SEMPRE DEIXEI ISSO CLARO PARA ELES, SÓ QUERO MINHA MOCHILA, MAS, SE VALER A PENA VOU MOVER SIM. MEU MAIOR DESEJO ERA FECHAR ESTA EMPRESA PARA SEMPRE COLHENDO ASSINATURAS, NÃO SEI SE ISSO É POSSÍVEL POIS RECLAMAÇÕES NÃO FALTAM CONTRA A MESMA. DR. ME DERAM AS DUAS ALTERNATIVAS: VALE PRESENTE NO SITE, OU ESTORNO DO DINHEIRO O CARTÃO DE CRÉDITO. SENDO QUE EU QUERO A MINHA MOCHILA ESCOLHIDA A DEDO NO COMEÇO DE TUDO. O QUE FAÇO DOUTOR? ORIENTE-ME? QUANTO POSSO CONSEGUIR COM ESTA CAUSA? TEM IDÉIA? ME PERDOA O MESMO TER FICADO TÃO EXTENSO. AGUARDO SUA RESPOSTA MEU CARO AMIGO. QUE DEUS ABENÇOE AO SENHOR AOS SEUS E A ESTE SITE QUE PRESTA UM SERVIÇO EXCELENTE A NÓS CONSUMIDORES!!! UM ABRAÇO!!!


mario arcangelo Martinelli disse...

Prezado Amigo da Palavra Equilibrada,

Realmente você está lidando com uma empresa no minimo desorganizada.

Assim, o melhor que vc tem a fazer é pegar rápido seu dinheiro de volta.

Depois vc pode entrar bcom reclamaçao no Procon e no Site http://www.reclameaqui.com.br/, onde as pessoas vão conferir antes de fazerem compras pela internet.

Vc pode tb entrar com reclamação, que pode virar ação, no Juizado especial Civel, pedindo indenização por danos morais, mas geralmente os juizes entendem que este tipo de problema trata-se de "mero aborrecimento", não indenizavel.

Érica disse...

tenho uma conta pós paga com a empresa Claro (telefonia móvel); pago por mês um pacote para enviar torpedos ilimitados. A claro bloqueou o meu envio de SMS alegando que estou repetindo a mensagem para várias pessoas demasiadamente e que estou enviando mensagem de propaganda, (fazendo marketing - o que é proibido pela empresa), posso provar que não estou procedendo desta forma; o que mando para meus amigos por SMS são textos bíblicos e os mesmos são feitos com frequência. Liguei a primeira vez para a empresa e a atendente realizou um procedimento de liberação que não aconteceu o nº de protocolo é: 201471365779. Liguei a segunda vez e desta vez a atendente me informou que eu estava procedendo de forma irregular, pois estava mandando mensagens iguais para um número de pessoas que eles (CLARO) consideravam indevido e mais uma vez fui acusada de enviar SMS de propaganda, então a atendente me avisou que não iria fazer nenhum procedimento para tentar desbloquear o envio dos SMS protocolo 201471529418. Eu utilizo meu SMS também para trabalho e este procedimento esta me prejudicando. Estou colocando em anexo a solicitação de liberação via Anatel com todos os números de protocolos e a resposta da Claro que afirma que se eu continuar a mandar os meus SMS na mesma proporção ela irá bloquear mais uma vez, e desta vez por no mínimo 90 dias. Ainda estou sem possibilidades de envio de mensagens pós continua bloqueado.

Anônimo disse...

em fevereiro de 2014,um vendedor da claro me ligou oferecendo o plano 35,eu hesitei,perguntei se podia cancelar quando eu quisesse sem pagar multa,ele disse que sim,então concordei,quando estava passando o endereço pedi para que o vendedor não terminasse ,porque eu havia desistido,ele nao falou mais nada,simplesmente caiu a ligação,no dia seguinte entrou o plano,muito bem,uns 5 dias depois,liguei para cancelar,a vendedora disse para eu terminar de usar os 35 senao eu iria perder...muito bem,mais ou menos no dia 14 liguei de volta e pedi o cancelamento novamente,e perguntei a ela se nao viria outra fatura,ela confirmou que nao viria outra fatura,que so me ligariam em 3 dias para trocar do plano para pre -pago,a claro me ligava varias vezes e caia a ligação(eu penso que propositalmente),mas depois de insistir muito,consegui falar com a vendedora da claro,e troquei para pre-pago..paguei a fatura que tem vencimento no dia 19(paguei antecipado,no dia 17)justamente para nao ter problemas. até ai tudo parecia normal,coloquei 13 reais de credito e fui usando,ontem dia 13/04/14 recebi outra fatura,sendo que além de eu ter pedido para cancelar umas 3 vezes ,entrou outra fatura e o plano mesmo nao entrou no meu celular,eu usei os 13 reais de credito,e quando ligava *544,aparece normal,que minha promoção e pre-pago e meu saldo de creditos,nada de plano,liguei para reclamar,o vendedor insistiu que eu usei o plano,mas eu nao usei,nem entrou no meu celular,tanto que eu pedi varias vezes para cancelar e estava achando que tinha cancelado e nada...o atendente me atendeu super mal,com tom ironico,tentando me convencer de que eu teria so cancelado no dia 20 e que eu usei o plano.nem usei e me cobraram,alem de eu ter pedido o cancelamento antecipadamente,com absoluta certeza...tenho todos os protocolos das ligações...

mario arcangelo Martinelli disse...

No caso supra o amigo pode obter solução reclamando na ANATEL, SE NÃO FUNCIONAR,. reoorra ao PROCON.

Se vc tem certeza de que a fatura é indevida, não pague e se vc for negativo, entre com uma ação no juizado especial Civel, pedindo levantamento imediato da negativação e indenização por danos morais.

Marcelo Costa disse...

Olá Mário,

Boa tarde!

O meu caso foi o seguinte: Contratei, no valor de R$ 105,00 um plano que continha no pacote ligações ilimitadas de CLARO-CLARO, 100min para fixos e outras operadoras, 300Mb de internet e torpedos ilimitados. O contrato foi firmado em Janeiro/2013. Paguei normalmente todas as faturas até Out/2013, mesmo achando estranho alguns valores. No mês citado, resolvi fazer uma conferência das três últimas faturas que ficam disponíveis pra quem opta por imprimir diretamente no site. Do cálculo, percebi que havia várias e várias cobranças de chamadas CLARO-CLARO, que deveriam ser gratuitas e cobranças de ligações pra outras operadoras antes de extrapolados o limite de 100min. Ai, então, o martírio começou. Entrei em contato com a operadora informando do ocorrido e me pediram pra que aguardasse contato. Uma semana depois me ligaram e fiquei perplexo pelo que me falaram. Segundo a atendente, havia no sistema deles um protocolo segundo o qual no mês de ABR/2014 eu teria entrado em contato para realizar uma modificação no meu plano, passando a não mais contar com o benefícios de ligações ilimitadas de CLARO-CLARO, porém, continuando a pagar o mesmo valor referente ao pacote contratado. De pronto afirmei com certeza que não havia realizado mudança nenhuma no plano, após o qual, a atendente disse que iria solicitar a gravação da tal chamada em que eu mudava de plano. Porém, no dia seguinte, ao arrepio do bom senso e para aumentar ainda mais a minha perplexidade, recebi novamente uma ligação da operadora na qual outra atendente me informou que não seria possível disponibilizar a gravação, visto que se tratava de uma "CHAMADA ATIVA", quando a CENTRAL entra em contato com o cliente. Diante disso, a atendente me orientou que entregasse uma declaração de próprio punho em uma loja física da CLARO, afirmando que eu não havia pedido alteração alguma de contrato. Como "bom" consumidor, fiz tudo que a operadora me pediu, depois disso, sem que eu pedisse, foi realizada uma contestação das últimas três faturas, que foram anistiadas. Logicamente, eu esperava um contato da Claro para me informar sobre como ficaria a situação das outras faturas passadas e logicamente não entraram em contato. Abri uma reclamação na ANATEL, a CLARO entrou em contato e me confirmou que o setor responsável por esse tipo de pendência entraria em contato pra sanar todas as pendências. A linha está suspensa a mais ou menos 1 mês, tive que viajar a trabalho pra Brasília, onde passei uma semana sem poder me comunicar normalmente com minha esposa, que está grávida de seis meses e com meus colegas de trabalho, visto que era essencial essa ponte com eles durante o treinamento que realizava na ESAF. Moro em Belém do Pará. Já estou com as faturas dos meses referentes a JAN, FEV E MARÇO em aberto. Qual o caminho que você acha que devo tomar?

Obrigado pela atenção.

Att.,

Marcelo Sodré

Marcelo Costa disse...

Só complementando, em OUT/2013 quando fiz a conferência, pelos meus cálculos já havia sido cobrado indevidamente R$1.210,00.

mario arcangelo Martinelli disse...

Caro Marcelo,

Entre com uma ação no Juizado especial Civel, pedindo :

1) Reativação imediata da linha sob pena de pagamento de multa diária;

2)devolução em dobro dos valores pagos a maior;

3) indenização por danos morais causados pela ausência do serviço em situação de saúde (gravidez da sua esposa)

mpred disse...

Boa tarde.

Acabei de entrar em contato com a Claro pois recebi minha conta e perce bi que algumas ligações eu não tinha feito pois só eu uso esse celular.

Na ligação mais cara, vi que o número é de uma loja de lingerie...imagine o constrangimento e o que poderia explicar pra minha esposa de uma ligação que nem fiz e desconheço.

Além disso, o atendente diz que não pode me mandar uma conta nova pois as ligações são devidas já que foram originárias do meu celular, oras...eu trabalho com sistemas e nenhum é 100% infalível!

Quero saber se além de entrar no pequenas causas por causa de 60,89 , eu posso tb pedir algo relativo a danos morais pelo constrangimento (que não ocorreu) mas que poderia ter sido castastrófico para mim e minha esposa caso teria acontecido.

Desde já obrigado.

mario arcangelo Martinelli disse...

mpred,

No seu caso não cabe pedido de indenização por danos morais. Os juízes consideram esse tipo de ocorrência como "mero aborrecimento", não indenizável.

Reclame na Anatel, em sites de reclamação, etc

Peça devolução em dobro dos valores cobrados indevidamente, se não atenderem reclame no Procon...

mario arcangelo Martinelli disse...

mpred - cont..


Agora, se a sua mulher descobre e armar aquela confusão, pode ser que vc venha a merecer perdas e danos...

Franciele disse...

Bom dia,
Meu Caso foi o seguinte:
Tenho um plano claro fixo, e depois de 6 meses o aparelho que só pode ser o deles deu problema, entrei em contato com eles, me informaram que eu teria q comprar outro aparelho. Fui em varias lojas... e só podia vender pela central telefônica. Liguei novamente e pedi o aparelho paguei 40,00 no cartão e já tem 60 dias que não chega na minha casa. liguei muitaaaas vezes e manda esperar 5 dias. Já tem 60 dias que estou sem telefone. Muito + muito prejudicada pois uso para trabalhar, não consigo ligar para os meus clientes e nem eles pra mim. As contas continuam chegando certinhas e eu continuo pagando. Posso deixar de pagar?? Posso receber indenização neste caso???

mario arcangelo Martinelli disse...

Franciele, se o serviço não é prestado, mesmo após as reclamações (guarde os protocolos de atendimento), vc pode optar por não pagar as faturas e reclamar na Anatel e no Procon. Deixe o judiciário como ultima opção.

Em várias ocasiões como essa , as operadoras negativamente o cliente e aí sim a justiça manda retirar a negativacao e manda pagar indenização por danos morais.

mario arcangelo Martinelli disse...

Franciele, se o serviço não é prestado, mesmo após as reclamações (guarde os protocolos de atendimento), vc pode optar por não pagar as faturas e reclamar na Anatel e no Procon. Deixe o judiciário como ultima opção.

Em várias ocasiões como essa , as operadoras negativamente o cliente e aí sim a justiça manda retirar a negativacao e manda pagar indenização por danos morais.

Thales Pires disse...

Bom dia Mario,

Estou com um problema com a Claro a mais de 2 meses, venho sendo tarifado em 1,60 o minuto sendo que o meu plano contratado é 0,25 por ligação o que vem inviabilizando o uso do meu celular já que possuo o plano controle 39,00 e a minha franquia acaba em poucas ligações o que me força a colocar credito que tambem acaba e eles não resolvem o problema, já reclamei na ANATEL que também não da uma solução.

A claro afirma que é um problema técnico na linha e não resolve...

Como posso fazer uma petição neste sentido para cobrar meus direitos?

Desculpe se já respondeu esta duvida nos comentários pois como são muitos não cheguei a ler todas as suas respostas.

Obrigado.

mario arcangelo Martinelli disse...

Prezado Tales,

Vc pode sim entrar na J.E.C. pedir seja corrigido o valor tarifado.

Mas é uma causa ainda muito pequena para justificar o trabalho, perda de tempo, locomoções ao Forum, etc, etc.

Uma boa saida : vc faz uma notificação por escrito, da cobrança irregular e não paga as faturas. Se o problema não for sanado vc poderá ser negativado. Ocorrendo isso, aí vc entra com a ação pedindo levantamento imediato da negativação,devolução em dobro de valores indevidos, já pagos e indenização por danos morais pela negativação indevida.

OU...FAZ A PORTABILIDADE!

R disse...

Prezados,
Entrei com uma ação de Danos morais contra a Telemar Norte Leste S/A. Ocorre que o veredicto do Juiz foi a indenização no valor de R$ 1000,00, por meio do CPF e a quitação do Débito. Só que como eu saberei se o dinheiro foi depositado no meu CPF?

mario arcangelo Martinelli disse...

Prezado R.

A Telemar deverá depositar o valor no Banco do Brasil (confirme o banco do judiciário no seu estado).

O Banco do Brasil informa o Juiz e o Juiz expede um mandado de levantamento em seu nome para retirar o valor na Agencia do Banco no Forum. Se vc tiver advogado no caso , êle receberá uma intimação informando o deposito, caso contrario vc será notificado via correio.

mario arcangelo Martinelli disse...
Este comentário foi removido pelo autor.
mario arcangelo Martinelli disse...
Este comentário foi removido pelo autor.
Anônimo disse...

Ana Lice
olá
Mario tenho a claro TV desde 2011, e desde que eu adquiri a mesma venho sofrendo com aumentos no valor da parcela e cada pouco eles diminuem a quantidade dos canais liberados, agora por ultimo cortaram todos os canais telecine que tinha liberado, quando eu liguei lá para reclamar, alem da atendente ser muito grossa comigo ainda disse que estava tudo certo, visto que estavam corrigindo erros no sistema deles, questionei entao o tempo que permaneceram neste erro, pois foi mais de 1 ano, e ela disse apenas que estavam corrigindo erros internos e que os canais seriam cortados, pedi a gravaçao e ate o momento nao me responderam. Eu consigo pedindo no juizado especial alguma reparação ou liberação dos canais que eu usava anteriormente? eles podem alterar meu plano sem comunicar antes?

att.

Anônimo disse...

Ana Lice
olá
Mario tenho a claro TV desde 2011, e desde que eu adquiri a mesma venho sofrendo com aumentos no valor da parcela e cada pouco eles diminuem a quantidade dos canais liberados, agora por ultimo cortaram todos os canais telecine que tinha liberado, quando eu liguei lá para reclamar, alem da atendente ser muito grossa comigo ainda disse que estava tudo certo, visto que estavam corrigindo erros no sistema deles, questionei entao o tempo que permaneceram neste erro, pois foi mais de 1 ano, e ela disse apenas que estavam corrigindo erros internos e que os canais seriam cortados, pedi a gravaçao e ate o momento nao me responderam. Eu consigo pedindo no juizado especial alguma reparação ou liberação dos canais que eu usava anteriormente? eles podem alterar meu plano sem comunicar antes?

att.

mario arcangelo Martinelli disse...

Olá Ana Alice,

A Claro não pode alterar nada no seu plano, sem sua autorização previa.

Nem custo, nem programação.

Vc pode, sim, conseguir que tudo volte ao que era antes, DESDE QUE VC TENHA COMO PROVAR.

Mas, importante : vc não precisa das gravações, apenas dos protocolos de atendimento (com as datas).

Se a Claro não apresentar as gravações ao Juiz, fica valendo suas alegações.

Mas para vc ter mais força no Judiciário, é conveniente que vc percorra um caminho de tentativas antes, tipo postando reclamação no Procon ou no Reclame aqui, reclamando na ouvidoria da empresa...

Boa sorte!

Mabel Sosigan disse...

Bom dia, Mario

Gostaria que você me orientasse em relação a problemas que tenho com 2 operadoras de celular, a Claro e a Vivo:

- Em 30/04 foi efetivada a portabilidade de duas linhas minhas da Claro para a Vivo. Dia 20/06 identifiquei um débito automático de uma conta da Claro, fui até uma loja deles para solicitar a conta impressa e verifiquei que essa conta era referente ao mês de maio, posterior a portabilidade. A atendente constatou que esta linha ainda estava ativa na Claro (mesmo sendo usada na Vivo), solicitei imediata desativação e ressarcimento (em dobro) do valor cobrado e pago indevidamente. No dia 27/06 recebi uma ligação para confirmar os dados bancários e me passaram um prazo de até 30 dias para o ressarcimento. Desde então já recebi mais 2 ligações solicitando os dados bancários novamente e nada de creditarem em minha conta o valor devido. O que fazer caso não cumpram o prazo estipulado por eles mesmos (27/07)? Tenho todos os protocolos, com data e hora dos contatos.

- Na portabilidade dessas 2 linhas (Claro p/ Vivo) foi feito um contrato em que uma seria linha titular e a outra dependente e que as duas compartilhariam os 100 minutos de ligações e 2 Gigas de dados móveis 3G. Desde o primeiro dia de uso foi verificado que a linha dependente não compartilha a mesma internet da titular, pois além da velocidade ser absurdamente inferior, todo mês no 1º ou 2º dia do ciclo a linha dependente recebe uma mensagem da Vivo dizendo que o limite de uso da internet foi ultrapassado e a velocidade será reduzida. Vale salientar que as duas linhas usam celulares e configurações idênticas. Desde então tenho entrado em contato pelo telefone ou pessoalmente para resolver o problema, sendo identificado por eles mesmo que a linha dependente não estava compartilhando dados e que estava liberado para ela apenas 1 Mega, conforme vem descrito na conta, apesar de cobrado como compartilhado 2 Gigas. Após umas 7 tentativas de solucionar o problema, passei todo o caso para a Anatel. A Vivo entrou em contato e me deu um prazo até o dia 23/07 para solução, o que não ocorreu até o momento. Em uma busca rápida no Reclame Aqui, achei mais uns 10 casos idênticos ao meu. Tenho todos os protocolos com data, horário e nome dos atendentes.

Aguardo, se possível, uma orientação para solução dos dois casos.

Atenciosamente,

Mabel Sosigan

mario arcangelo Martinelli disse...

MABEL,

Vc resolve os dois casos recorrendo ao Juizado Especial Cível, no Fórum mais próximo de sua residencia.

A reclamação é verbal, vc leva comprovantes das contas e números dos protocolos , inclusive da Anatel.

Copia do CIC e RG. Não precisa de advogado e não tem custas. Pode pedir tb indenização por dano moral, mas neste caso não tem muita chance.

Boa sorte!

Wallace disse...

Ola,
Sou cliente da Claro e possuo um plano pós-pago, só que quando eu faço uma ligação, ela não inicia e quando inicia, passa alguns minutos a ligação cai ou a pessoa do outro lado da ligação não consegue entender o que eu falei (voz fica cortando ou embola todo o som). Gostaria de saber qual medida eu posso tomar, pois nem consigo falar com a atendente porque a ligação cai ou ela não entende o que eu estou falando. Pago um valor considerável alto pelo plano e não consigo usufruir do plano contratado pela péssimas condições da rede. Espero que me ajude
Abçs!

mario arcangelo Martinelli disse...

Wallece, comece a escalar o seu calvário....

Anote os protocolos de atendimento, faça uma reclamação na ANATEL e se não for atendido leve tudo para o Juizado especial Civel no Forumn mais proximo de sua residencia e faça uma reclamação verbal, pedindo devolução em dobro de todas as contas pagas sem a prestação de serviço correspondente e que a empresa seja obrigada a entregar os serviços contratos sob pena de pagamento de multa diária.
Mas antes siga o caminho administrativo.

Jobson Soranzo disse...

Ola, gostaria de tirar uma dúvida, se possível.
Eu tinha o plano claro controle 35, que custava R$ 35,00 por mes. Depois de algum tempo percebi que não conseguia visualizar meu saldo de créditos, então contatei o atendimento via chat da claro para pedir o porque que não conseguia visualizar o saldo, então me informaram que o meu plano tinha sido mudado para pós-pago. Mas eu não pedi para mudar em momento algum. Ai eu disse que queria que voltasse ao plano antigo, e me disseram que não podia mais pois esse plano não estava mais sendo comercializado, então tive que ficar com um outro plano chamado claro controle 39, que custa R$ 39,90 por mes.
A minha duvida é se eu posso entrar com um processo contra a claro, pois me senti prejudicado, pois estava com um plano, eles trocaram sem minha autorização, e agora estou com um plano mais caro.

Fico no aguardo, muito obrigado.

mario arcangelo martinelli disse...

Caro Jobson,

Vc pode entrar com processo para a manutenção do que foi contratado.

Mas como o Judiciário é uma estrutura pesada, tente antes reclamar na ANATEL e depois n o PROCON.

Luciana Tonelli disse...

Olá, boa noite.
Preciso de uma informação de como proceder com um problema que tenho tido com a operadora claro.
Sou cliente pós pago da claro, plano controle há uns 2 anos. No meu plano pago apenas o primeiro minuto e falo ilimitado. Ou melhor, esse era o acordo. Porém já faz mais de um ano que quando chega a 1h20 minha ligação é interrompida. Todas as ligações há mais de um ano.
Há 5 meses procurei me informar sobre isso e vi que eles não podem fazer isso.
Liguei na anatel. Eles (claro) me retornam, me isentam de pagar a mensalidade do mês, mas não resolvem o problema!
Desde 5 meses atrás tenho ligado na anatel e sempre a mesma história...
Já estou cansada de ter que ficar ligando todo mês, passando raiva e o problema não ser resolvido. Tive paciência até demais.
Neste último mês agora foi a gota d'água. Como sempre não resolveram o problema que disseram que iam resolver no mês passado. Não paguei a conta, e me recusei a pagar, liguei na anatel novamente, e o pessoal da claro não resolveu pra variar e ainda cortaram minha linha e não querem desbloquear de jeito nenhum até o problema ser resolvido.
Preciso do meu celular para ligar para minhas clientes e não posso. O que posso fazer? Só não me diga pra entrar em contato com a claro novamente pq lá não resolvem mesmo. E nem com a anatel adiantou.
Obrigada

mario arcangelo martinelli disse...

Luciana,

Se vc tiver bem documentada sobre suas alegações , protocolos de atendimento, copia de contrato, respostas da Anatel, etc, vc pode entrar com ação cominatoria (obrigação de fazer) contra a Claro, para que o juiz determine que ela cumpra os termos contratados sob pena de multa diária .

Igualmente deverá determinar a imediata ativação do plano.

Verifique se vc foi negativada no Serasa, pode valer uma indenização por danos morais.

Tudo isso no Juizado Especial Cível no Fórum mais próximo de sua casa.

Júnior Reis disse...

Olá!

Estou recebendo muitas ligações da minha operadora (Tim) oferecendo produtos e serviços para compra. O mesmo acontece por meio de mensagens de textos. O que acontece é que eu nunca solicitei nada disso e realmente está se tornando um transtorno. Como devo proceder?

mario arcangelo martinelli disse...

Prezado júnior

Muito provavelmente vc deve ser um bom cliente em outra operadora. Essas operadoras descobrem isso, por algum meio , e passam a assediar o bom consumidor.

Seu primeiro passo é solicitar providências à Anatel.

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